Отключить доступ к маркетплейсам и просто поговорить. Оператор связи рассказал, зачем жители Кубани звонят в колл-центр ночью

МТС проанализировал тематики обращений абонентов в колл-центр в Краснодарском крае за последний год

Пик звонков и сообщений в поддержку МТС приходится на первые десять дней месяца и рабочее время — с 9:00 до 17:00. Более 60% вопросов предсказуемо связаны с техподдержкой и финансами.

Ночью тематика обращений становится интереснее. С 22:00 растет поток вопросов от геймеров о технических настройках сети и от зрителей цифрового ТВ о вещании каналов. В темное время суток абоненты чаще задают нестандартные вопросы, не связанные напрямую с услугами компании.

Так, за последний год неспящие ночью кубанцы просили операторов:

• отключить доступ к маркетплейсам,
• узнать погоду,
• вызвать такси,
• просто поговорить или познакомиться.

Как выяснили в МТС, четверть всех обращений приходит в онлайн-чат, в том числе за счет старших возрастных групп. С прошлого лета онлайн-запросов стало больше на 10%. Чаще всего чатом пользуются абоненты до 30 лет, а звонить предпочитают пользователи старше 40.

С начала года выросло число заявок на домашний интернет в дополнение к мобильному. Этому, по мнению оператора, способствует активный переход россиян на удаленную работу.

Как ранее сообщал оператор, в Краснодарском крае треть родителей ограничивают детей в использовании смартфонов. 28% опрошенных начинают обучать детей основам безопасного поведения в сети заранее — еще до покупки гаджета.