"МегаФон" открыл центр управления и мониторинга сети в регионах Кавказского филиала

РЦУМ займется анализом ключевых показателей работы сети и обработкой абонентских обращений

В преддверии празднования 100 дней до Олимпийских игр в Сочи компания "МегаФон" открыла в Кавказском филиале региональный центр управления и мониторинга (РЦУМ), который с помощью новаторских решений займется анализом ключевых показателей работы сети и обработкой абонентских обращений.

Как сообщили в пресс-службе компании, с первых часов работы инженеры нового центра ежедневно получают более 1000 информационных сообщений, характеризующих качество сервисов и работоспособность сети во всех 14 регионах Кавказского филиала.

"Один из важнейших аспектов работы РЦУМа - мониторинг сети на территории грядущей зимней Олимпиады, предупреждение и решение проблемных ситуаций, помощь в управлении голосовым и пакетным трафиком, чтобы качество связи "МегаФона" осталось на высоте при любой нагрузке на сеть во время олимпийских соревнований", - подчеркнули в пресс-службе оператора.

Для реализации этих целей в центре мониторинга реализовывается проект "Customer Experience Management" (Управление качеством обслуживания), который уже успел положительно зарекомендовать себя во время проведения Универсиады в Казани. Главный принцип этого проекта, пояснили в "МегаФоне" - всесторонний мониторинг предоставляемой услуги абоненту на всех стадиях его обслуживания в сети.

"Мы приняли решение выйти за рамки привычного мониторинга сети и применить принципиально новый подход к обработке абонентских обращений, - пояснил директор по инфраструктуре Кавказского филиала ОАО "МегаФон" Олег Постных. - Если ранее для выявления проблемы у абонента необходимо было разрозненно просмотреть все системы, в которых он обслуживался, то сегодня мы можем сразу увидеть всю картину его обслуживания в нашей сети, поставить "диагноз" проблеме и безотлагательно заняться ее решением. Во время Олимпиады в Сочи такой подход станет залогом оперативности и качества работы".

По словам О. Постных, новые технологические решения позволяют прямо из РЦУМа осуществлять прямой доступ к объектам связи "МегаФона", удаленно управлять конфигурацией базовых станций, менять параметры оборудования, обеспечивать работу дополнительных и резервных каналов.

"Среднее время, которое выделяется сотрудникам на локализацию проблемы – 15 минут, а отработка аварийных ситуаций не превышает 4 часов", - уточнил директор по инфраструктуре филиала.

В пресс-службе "МегаФона" добавили, что для абонентов открытие РЦУМ становится гарантом дополнительного контроля качества и надежности услуг связи, а также сокращения времени реакции на аварийные ситуации и оперативное восстановление сервиса.

Работоспособность мобильной сети оператора  будет обеспечиваться в РЦУМе круглосуточно, 365 дней в году.