В Ростове-на-Дону обсудили вопросы совершенствования системы работы с обращениями граждан
В Ростове-на-Дону обсудили вопросы совершенствования системы работы с обращениями граждан.
В 2010 году в городскую мэрию поступило более 11,4 тыс. обращений граждан, что почти на 15% больше, чем в 2009 году. В их числе и свыше 3 тысячи обращений в интернет-приемную администрации города.
По итогам рассмотрения около 10,5 тыс. обращений (91%) были удовлетворены, или по ним даны разъяснения. Остальные поставлены на контроль либо находятся на рассмотрении. При этом уровень положительно решенных обращений составил 14%, что соответствует показателем 2009 года.
"Тематический анализ поступившей за год корреспонденции показал, что проблемы функционирования городского жилищно-коммунального комплекса беспокоили 40% обратившихся. Причем основные темы обращений были связаны с неудовлетворительной работой управляющих компаний, ростом тарифов на оплату жилищно-коммунальных услуг, сокращением перечня капитального ремонта жилых домов, а также недостаточно эффективным расходованием средств, выделенных на эти работы", - рассказал заместитель главы администрации города по организационно-правовым и кадровым вопросам Александр Шамановский.
Вторым по популярности вопросом является "жилищный вопрос", который волновал 15% обратившихся в мэрию ростовчан. На третьем месте (10%) - вопросы строительства и архитектуры, вызванные фактами самовольного строительства и нарушения прав дольщиков, низким качеством строительных работ и непринятием мер застройщиками по устранению недоделок.
Также возросло число коллективных обращений - до 1 273. В то же время в 2010 году в мэрию поступило 84 благодарственных письма, что в 2 раза больше, чем в 2009 году. Мэр города провел 17 личных приемов, в ходе которых было принято 249 человек. В результате рассмотрения вопросов, с которыми граждане обращались к Михаилу Чернышеву, 20% удовлетворены, на 31% даны разъяснения. Остальные поставлены на контроль или находятся на рассмотрении.
"Ни в коем случае нельзя отмахиваться от человека. Каждая жалоба должна стать предметом нашего детального рассмотрения. По каждой из них необходимо дать своевременный ответ, соответствующий действительности и нашим возможностям. В любой спорной ситуации мы должны стоять на защите интересов ростовчан", - подчеркнул градоначальник М. Чернышев.
__c4j64ii.webp)
