ДФГ: Время – ценный ресурс! Наша задача – экономить время нашего клиента

Артур Торосов, покинув структуру ВТБ24 после 6 лет работы в банковской сфере, в т.ч. в ипотечном направлении, решил создать в Краснодаре компанию в области работы с недвижимостью, а также юридических и финансовых услуг, аналогов которой не было бы в городе. За несколько месяцев своей деятельности он собрал команду компании "ДельтаФинансГрупп", объединяющую в себе профессионализм сотрудников, индивидуальный подход к каждому клиенту и высочайшую технологичность.

О философии, принципах и направлениях работы "ДельтаФинансГрупп" и о "формате своего клиента" генеральный директор ДФГ Артур Торосов.

История компании ДФГ
Юридически ДФГ существует с 2008 года. Компания осуществляла консалтинговые услуги и в финансовой, и в юридической областях, но менее активно. Покинув банковскую деятельность, я решил со своей командой преобразить эту компанию. Работая в течение 6 лет в структуре ВТБ24, мы познали много нового с точки зрения построения системы продаж, научились эффективной работе с клиентом, который требует к себе внимания и ставит сложные задачи. Также мы научились предоставлять правильный сервис, который от нас ожидают и который мы хотели получать сами. Теперь у нас есть четкие представления и обоснованные идеи, как привести компанию к успеху. И мы хотим, чтобы наша компания стала тем, чем будут гордиться наши старшие коллеги, учителя, отцы.

Технологичность ДФГ
Нашей изначальной задачей было создать комфортный офис, как для нашей команды, так и для наших клиентов. Философия нашей организации – это экономия времени клиента за счет максимальной оптимизации бизнес-процессов и использования современных технологий. Наш клиент должен почувствовать все наполнение сервиса через качественный технологичный подход.

И мы постарались вложить в наше рабочее пространство максимум технологий: начиная от качественного скоростного Интернета, современных ноутбуков и оргтехники, и заканчивая ультрасовременной "начинкой". Так, наш менеджер доступен к офису в любой части города, поскольку офис компании расположен удаленно на серверах, кроме этого у нас есть специализированный портал, где менеджер может сохранить всю необходимую информацию, и не думать о том, взял он флешку с собой или нет.

Если уж мы живем в 21 веке, то должны идти в ногу со временем. Вся наша оргтехника работает без проводов, через Wi-Fi. Более того, мы оснастили менеджеров практически всем лицензионным продуктом Microsoft. Все наши сотрудники используют беспроводную гарнитуру для связи, общаясь внутри офиса и с клиентами через современный Microsoft Lync.

Принципы ДФГ
Вся работа нашей компании построена на трех принципах: "Доверие каждого клиента", "Формирование четких решений" и "Гарантированный сервис и высокое качество". На этих трех "китах" держится весь наш бизнес. Доверие клиента становится главным звеном в становлении репутации нашей компании. Наш клиент становится нашим другом и рекомендует нас своим друзьям. Когда клиент к нам обращается, то он ждет от нас быстрого решения поставленных задач, что мы и делаем, качественно и эффективно. Девиз нашей компании: "Проблем нет – есть задачи, которые нужно решать". Сервис и индивидуальный подход приносит нашему клиенту уверенность на пути к поставленной цели.

Клиент ДФГ
Мы выбрали небольшую клиентскую нишу, так называемую "клиента закрытого клуба". Наш клиент – это человек среднемассового и верхнемассового сегмента. Это человек, который дорожит каждой минутой своего времени и хочет получить качественную услугу с хорошим сервисом при общении с грамотными людьми. Наша команда готова соответствовать всем его требованиям: работать быстро, качественно, не задавая лишних вопросов.

В ближайшем будущем мы планируем создать в компании отдельное направление VIP-обслуживания. Это будет некий закрытый клиентский клуб, где будет предоставляться определенный набор сервисов, будут проходить различные встречи с известными аналитиками, инвесторами.

Команда ДФГ
Я считаю, что по-настоящему качественный сервис могут оказать только те люди, которые работали в банках. Это люди, которые умеют продавать и умеют продавать качественно. Они умеют задавать правильные вопросы клиенту, чтобы получать правильные ответы и эффективно решать поставленную задачу. Поэтому основная команда ДФГ – я и три руководителя - это бывшие менеджеры банков. Мы с большой благодарностью относимся к годам работы в структуре ВТБ24. Вместе с тем, все наши менеджеры, юристы имеют достаточный опыт и в продажах, и в той узкой профессиональной сфере, в которой они должны обеспечивать выполнение услуги.

Направления работы ДФГ
Мы специализируемся по трем направлениям деятельности. В первую очередь, мы предоставляем риэлтерские услуги. С нами можно купить, продать, арендовать как жилую, так и коммерческую недвижимость или земельные участки. Наша компания специализируется на первичном рынке недвижимости и земельных участках под коммерческое строительство: это наиболее сложные направления, в работе с которым мы имеем большой опыт. Также мы предоставляем полный спектр юридических услуг в сфере недвижимости: начиная от консультаций и оформления объектов, заканчивая юридическим сопровождением в судах с привлечением московских адвокатов. И третье направление деятельности ДФГ - финансовые услуги. Мы отлично разбираемся в банковском бизнесе и готовы делиться своим опытом с физическими лицами и малыми предпринимателями. Мы также готовы оказывать брокерские услуги, консультировать по размещению депозитов и по инвестиционным проектам.

Кроме того, в дальнейшем мы также намерены инвестировать в собственные строительные проекты. Их отличительной чертой будет продуманная инфраструктура, качественный сервис, новейшие технологии. Но это в будущем, а пока займемся основными обязанностями - будем дарить нашим клиентам качество, сервис и время.

Александр Постыка, заместитель управляющего филиала ВТБ24 (ЗАО) в Краснодаре: Появляется новый игрок на рынке недвижимости, и я надеюсь, что ДФГ быстро станет серьезным игроком. Для меня открытие компании является значимым мероприятием и с точки зрения бизнеса, и с точки зрения личных человеческих отношений. Со всеми этим ребятами я отработал достаточно долго время, и они были не просто моими подчиненными, но и друзьями и в какой-то мере даже детьми. Приятно видеть, когда твои дети повзрослели и оперились. Хочу пожелать им успешного старта и надеюсь, что у них все получится.

Андрей Сигидин, генеральный директор ООО "РенКапСтрой": Ребята молодые, креативные, настойчивые, эффективные. Все у них будет хорошо. Мы уже несколько лет работаем вместе с ними, будем продолжать и дальше сотрудничать. Ту идею, которую они сейчас стараются воплотить в жизнь, а именно собрать в один флакон риелторские, банковские и юридические услуги, будет востребовано, на мой взгляд. И нестрашно, что кто-то уже в этом направлении работает. Можно работать, а можно работать отлично.

Александр Лактионов, коммерческий директор ООО "Бизнес Инвест": С руководителем ДФГ мы давно знакомы. Он вел ипотечное направление ВТБ24 и по продажам недвижимости, на этой почве мы и познакомились. В дальнейшем поддерживали отношения. Что могу сказать о них? Молодые перспективные ребята, очень интересно с ними общаться, у них много интересных свежих идей. Думаю, что у них все получится.

Светлана Федоренко, начальник  управления Департамента финансового и фондового рынка Краснодарского края: Я очень рада, что это открытие произошло, хочу поздравить руководителей, создателей этой компании от всей души и пожелать им "большого плавания". Рынок недвижимости, как и любой другой рынок, уже насыщен услугами, клиентами, поэтому сейчас очень сложно что-то создавать. Поэтому нужно всех удивить, предложить нечто новое, и я думаю, что у этой команды это получится. Они смогут предложить клиенту целый комплекс услуг, так как знают не только рынок недвижимости, но и строительный банковский рынки, рынок господдержки. Такой спектр услуг не каждая компания сможет осилить. К тому же они смогут предложить новые технологии для прогрессивных клиентов. Так что желаю это команде процветания.

Алексей Бирюков, генеральный директор ООО "Андата", "ТопМедиа": Открытие офиса ДФГ для нас это не менее важное мероприятие, чем для самой компании. Мы принимали активное участие в ее создании: и в разработке фирменного стиля, веб-сайта, и технологически. Мы создавали здесь все: систему управления продажами, корпоративный портал, коммуникации. Для нас это запуск в Краснодаре технологического сегмента, который мы развивали больше трех лет, и нам интересно посмотреть, как же компания будет развиваться, опираясь на новые технологии. Могу сказать, что в Краснодаре в технологическом плане им нет конкурентов. В целой России таких компаний наберется максимум пару десятков. Не смотрите, что они такие маленькие: за ними стоят очень мощные технологии.

Татьяна Семенова, финансовый директор ОАО "МТС" МР "Юг": Желаю компании огромных успехов: предпосылки для этого все есть. Формат компании очень актуальный, потому что мы живем в век современных технологий, в век высокий скоростей, когда очень важно поймать правильную волну и воспользоваться попутным ветром. Все говорит о том, что компания выбрала правильный вектор.