С 1 мая в магазинах включат «режим честности»: новые правила, о которых молчат кассиры

С первого дня мая во всех крупных российских супермаркетах запускаются обновлённые стандарты. Их готовили не в тиши кабинетов — за плечами Роспотребнадзор и ведущие розничные ассоциации.

Зачем это нам, обычным покупателям? Чтобы цены стали понятнее, полки — удобнее, а обмануть с акциями стало практически невозможно.

Цены раскроют до копейки

Самое важное изменение касается того, как нам показывают стоимость.

Раньше: видишь упаковку за 199 рублей — берёшь не глядя. А потом оказывается, что за килограмм вышло дороже, чем у соседнего бренда в маленькой пачке.

С 1 мая всё иначе. Магазины обязаны указывать:

• конечную цену за упаковку (как и раньше);

• цену за единицу измерения — килограмм, литр или штуку.

Теперь вы легко сравните пачку риса за 120 рублей (весом 800 г) с пачкой за 110 рублей (600 г). Без калькулятора в руках. Без обмана крупной упаковкой.

Скидки и акции: двойной контроль

Магазины больше не смогут «случайно» забыть проинформировать о скидке.

Условия всех спецпредложений теперь обязаны дублировать:

• на бумажных ценниках;

• в электронных чеках;

• в мобильных приложениях сети.

Сканируете товар на кассе — сразу видите реальную цену с учётом всех бонусов и промокодов. Никаких сюрпризов.

Просрочку сделают видимой

Товары с подходящим к концу сроком годности больше не будут прятать в глубине полки.

Новые требования:

• специальная маркировка на ценнике;

• или выделенная зона на стеллаже;

• или цветные стикеры, бросающиеся в глаза.

В некоторых случаях магазины начнут автоматически снижать цену на такие продукты прямо перед закрытием срока. Выгода покупателю и уменьшение пищевых отходов — двойной плюс.

Программы лояльности: никакой магии

Сколько раз вы стояли у кассы и слышали: «По вашей карте скидка не действует на этот товар»?

С апреля (а теперь это закрепляется и с мая) магазины обязаны публично и ясно сообщать до начала расчёта:

• на какие группы товаров распространяются бонусы;

• начисляются ли баллы на алкоголь и табак;

• сколько живут накопленные скидки;

• можно ли использовать промокоды вместе с картой.

Информация будет висеть на стендах в зале и дублироваться на сайтах. Никаких «сюрпризов» на кассе.

Жалобы будут рассматривать быстрее

Книга жалоб — это хорошо, но в 2025 году её недостаточно.

Новые правила обязывают магазины ускорить реакцию на обращения. Причём по всем каналам:

• традиционная книга жалоб (она остаётся);

• горячие линии;

• формы обратной связи в мобильных приложениях;

• чаты с поддержкой.

Заметили неверную цену? Наткнулись на просрочку? Магазин обязан ответить и решить вопрос оперативно. Без отписок и затягиваний.

Коротко: что изменилось с 1 мая

Главная цель этих изменений — прозрачность. Чтобы мы с вами тратили меньше нервов и больше понимали, за что платим. Магазинам теперь придётся играть честно. Или получать жалобы, которые никто не оставит без ответа, пишут ПРО ФИНАНСЫ.