Что ждет покупателей Wildberries, которые постоянно отказываются от выкупа: что изменилось

Wildberries изменил политику расчета процента выкупа.

Маркетплейс уменьшил период, по которому рассчитывается этот показатель, до последних 75 заказов. Раньше учитывалась более длительная история покупок, что позволяло старым возвратам оказывать меньшее влияние на текущие показатели. Теперь недавние возвраты становятся более важными, так как старые покупки постепенно исключаются из расчета.

Что такое процент выкупа и как он работает

Процент выкупа отражает долю заказов, которые клиент фактически забирает. При этом учитываются не только количество товаров, но и их стоимость.

Что это значит на практике:

• Возврат дорогостоящего товара оказывает более сильное влияние на показатель, чем отказ от недорогих позиций

• Частые возвраты и примерки одежды могут серьезно снизить процент выкупа

• Система работает в обратном направлении: если после ряда возвратов покупатель начнет чаще забирать заказы, старые неудачи выйдут из расчета, и процент выкупа может восстановиться быстрее

Wildberries объясняет изменение подхода желанием более точно отразить текущее поведение клиентов. Компания отметила, что постоянный покупатель с хорошей историей не сможет поддерживать высокий процент при наличии недавних возвратов.

Что это значит для покупателей

Для покупателей это имеет важное значение, так как от процента выкупа зависят условия оплаты при получении и возможность бесплатной доставки. Снижение этого показателя может привести к увеличению расходов и снижению удобства последующих покупок.

Особенно это касается:

• Одежды

• Обуви

• Аксессуаров

• Категорий с высокой долей возвратов

То есть несколько неудачных заказов теперь могут быстрее отразиться на проценте, но и удачные покупки помогут ему восстановиться.

Как сохранить высокий процент выкупа

Вот несколько практических советов, которые помогут не потерять выгодные условия:

1. Забирайте заказы, в которых уверены. Если сомневаетесь — лучше не оформляйте.

2. Внимательно изучайте размерные сетки перед покупкой одежды и обуви.

3. Читайте отзывы — они часто помогают понять, стоит ли товар выкупа.

4. Не заказывайте несколько размеров «на примерку» — это самый быстрый способ снизить процент.

5. Если товар не подошел, но вы готовы его оставить — подумайте, стоит ли возврат потери рейтинга.

Что дальше

Wildberries не сообщает, будут ли еще изменения в политике. Но уже сейчас ясно: маркетплейс делает ставку на более точный учет текущего поведения покупателей. Тем, кто часто заказывает одежду и обувь, стоит внимательнее относиться к выбору — или быть готовыми к тому, что условия доставки и оплаты могут измениться.