Всех, кто пользуется интернет-площадками, предупредили о новых правилах с 1 октября

С 1 октября 2026 года в России начнёт действовать закон о платформенной экономике.

Он затронет пользователей крупных онлайн-площадок, через которые можно покупать товары, заказывать услуги или заключать сделки. Для обычных пользователей важнее всего изменения в правилах покупок и разрешения споров. Разбираем, что именно меняется.

Права покупателей закрепят за онлайн-площадками

Если купленный через посредническую цифровую платформу товар окажется с недостатком, покупатель сможет предъявить продавцу требования прямо через этот сервис. Речь идёт о:

• возврате денег;

• замене товара;

• снижении стоимости.

Платформа должна обеспечить для этого техническую возможность. Это значит, что не придётся искать контакты продавца или писать ему напрямую — всё решается внутри сервиса.

Жалобы можно будет направлять через сам сервис

Новые правила предусматривают отдельный порядок рассмотрения жалоб и разрешения споров на посреднической цифровой платформе. Это касается отношений между пользователями, продавцами и операторами таких сервисов.

Проще говоря, у покупателя появляется понятный канал для решения конфликтных ситуаций — без необходимости выходить за пределы площадки.

Правила станут обязательными для крупных платформ

С 1 октября начнёт действовать федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике. Он устанавливает требования к посредническим цифровым платформам, их взаимодействию с продавцами, исполнителями и пользователями.

В число таких сервисов могут входить:

• маркетплейсы;

• площадки заказа такси;

• сервисы доставки еды;

• платформы для заказа различных услуг.

При этом речь идёт не обо всём интернете сразу: закон регулирует именно определённые цифровые платформы, которые соответствуют установленным критериям.

Что это значит для пользователей

Главное изменение — покупатель получает больше инструментов для защиты своих прав прямо внутри платформы. Если товар оказался с браком, не нужно разбираться с продавцом самостоятельно. Достаточно обратиться через сервис.

Для продавцов это тоже важный момент: правила взаимодействия становятся более чёткими. А для платформ — дополнительная ответственность за организацию процесса.