Звонят с номера 900: Сбербанк рассказал, как не растеряться и распознать мошенников

Мошенники становились изобретательнее.

Как мы писали ранее, звонили с поддельных номеров, представлялись сотрудниками службы безопасности, просили коды из SMS. В ответ Сбербанк информировал клиентов об официальных способах связи. Это помогло обеспечить безопасность финансовых операций и защитить деньги от злоумышленников.

Официальный номер поддержки: только один

Банк установил простое и запоминающееся правило. Основным и единственным официальным коротким номером для связи с клиентами являлся 900.

Что это значило на практике:

• Звонок с номера 900 — единственный способ, которым сотрудники Сбербанка могли инициировать общение по телефону.

• Если абоненту звонили с любого другого номера и представлялись сотрудником банка — это гарантированно были мошенники.

• Сам клиент мог звонить на 900 в любое время, чтобы решить свои вопросы.

Четыре ключевых правила, которые спасали от обмана

Сбербанк опубликовал и неоднократно повторял стандарты своей работы. Те, кто их запомнил и соблюдал, почти никогда не попадались на уловки злоумышленников.

Правило №1. Общение только по телефону 900

Сотрудники банка никогда не писали клиентам в мессенджерах — ни в WhatsApp, ни в Telegram, ни в Viber. Официальное общение происходило строго через:

• звонки с номера 900,

• SMS-сообщения,

• push-уведомления в мобильном приложении Сбербанк Онлайн,

• чат поддержки внутри того же приложения.

Любое сообщение в Telegram от «сотрудника Сбера» считалось мошенничеством.

Правило №2. Повод для звонка был четко ограничен

Банк мог позвонить клиенту только в нескольких случаях:

• уточнить детали по проблеме, о которой клиент сам заявил ранее;

• помочь с вопросами по сделке, которую клиент инициировал;

• проверить безопасность подозрительной операции (но без запроса конфиденциальных данных).

Важный нюанс: если клиент сам никуда не обращался и не оставлял заявку, сотрудник Сбербанка не имел права ему звонить. Исключение — автоматические звонки робота для подтверждения операций. Но робот тоже никогда не просил коды и пароли.

Правило №3. Запрет на запрос конфиденциальных данных — железный

Сотрудники Сбербанка никогда и ни при каких обстоятельствах не запрашивали у клиентов:

• коды из SMS,

• номера карт (полностью),

• CVV или CVC-код на обратной стороне карты,

• логины и пароли от личного кабинета,

• ПИН-коды от карты.

Запомнить было просто: если у вас просили хотя бы одну из этих вещей — на том конце провода находились мошенники. Настоящий сотрудник банка уже видел эти данные в зашифрованном виде в своей системе.

Правило №4. При сомнениях — положить трубку и перезвонить самому

Это правило считалось главным. Если во время разговора у клиента возникли хоть малейшие подозрения, следовало:

1. Немедленно положить трубку. Не дослушивать, не соглашаться, не перезванивать по тому же номеру.

2. Самостоятельно набрать официальный номер 900.

3. Уточнить у оператора, звонили ли ему сотрудники банка на самом деле.

Почему это работало: мошенники могли подделать любой номер на экране телефона. Но перезвонив на 900, клиент гарантированно попадал в настоящий колл-центр Сбера.

Что в итоге: простые правила спасали деньги

Использование только официальных каналов связи оказалось надежным способом защитить свои средства. Те клиенты, которые запомнили номер 900 и три запрета (не пишут в мессенджерах, не просят коды, не звонят без заявки), практически не попадались на удочку злоумышленников.

Самый короткий совет от экспертов по безопасности звучал так: «Не уверен — клади трубку и перезванивай сам на 900». Это правило стоило запомнить каждому владельцу карты Сбербанка.