Мартовские нововведения на Wildberries и Ozon: кому придётся платить сразу, а кто лишится наложенного платежа

С начала марта две главные торговые площадки страны начинают менять правила игры.

Wildberries и Ozon поэтапно вводят свежие требования к оплате и доставке. Если вы привыкли заказывать десять вещей, мерить их дома, а семь возвращать — это новости для вас.

Что происходит с оплатой

Маркетплейсы устали от покупателей, которые заказывают товары «на посмотреть», а потом не выкупают. Каждая такая посылка — это расходы на логистику, упаковку и хранение. Теперь за это придётся отвечать кошельком.

Предоплата становится обязательной для некоторых категорий

Площадки расширяют список товаров, которые нельзя будет просто так положить в корзину и оплатить при получении. Для определённых позиций потребуется внести полную или частичную предоплату сразу при оформлении заказа. Каких именно? Точные списки появятся в личных кабинетах, но под удар в первую очередь попадают:

• дорогая электроника и техника

• крупногабаритные товары

• редкие позиции, которые везут под заказ

• вещи с высокой вероятностью возврата

Наложенный платёж отменяют полностью для некоторых товаров

Раньше вы могли заказать, например, телефон за 50 тысяч и расплатиться только в пункте выдачи. С марта для ряда позиций такой номер не пройдёт. Только онлайн-оплата картой при оформлении. Никаких «посмотрю и решу».

Для тех, кто часто отказывается, введут особые условия

У площадок есть внутренний рейтинг покупателей. Если у вас в истории много невыкупов и возвратов, маркетплейсы начнут ограничивать ваши возможности. Таким пользователям часть товаров станет доступна исключительно при предоплате. Оплата при получении для них просто исчезнет как опция. Кроме того, введут лимиты на количество заказов без предоплаты, которые можно оформить одновременно.

Что меняется в доставке и хранении

Раньше посылки могли лежать на пунктах выдачи довольно долго — неделю и больше. Теперь сроки сокращают.

Посылки не будут ждать вечно

Сколько именно дней товар будет лежать бесплатно — пропишут в новых правилах каждой площадки. Ориентировочно речь идёт о 5–7 днях, но точные цифры зависят от региона и типа товара. Если не успели забрать в отведённое время — посылка автоматически уезжает обратно продавцу. Никаких напоминаний и отсрочек.

За хронические невыкупы начнут брать деньги

Раньше вы могли заказать пять пар обуви разного размера, померить, четыре вернуть — и ничего за это не платить. С марта такой фокус может ударить по карману. Маркетплейсы оставляют за собой право удерживать часть стоимости доставки или взимать отдельную плату за логистику в случае частых отказов. Пока речь идёт о «хронических» нарушителях, но со временем планку могут снизить.

Доставка курьером станет точнее

Вводятся более чёткие временные окна доставки. Вы будете знать не просто «днём», а примерно в двухчасовом интервале. За опоздания курьеров, вероятно, тоже начнут спрашивать, но пока основное изменение — в сторону прозрачности.

Что делать прямо сейчас

Не ждите, пока новые правила застанут вас врасплох. Вот простой план действий на ближайшие дни.

1. Зайдите в личный кабинет на Wildberries и Ozon.
Изучите обновлённые условия. Найдите разделы об оплате, хранении и возвратах. Если что-то непонятно — пишите в поддержку, пока там не случился ажиотаж.

2. Проверьте свою историю заказов.
Много ли у вас невыкупов? Если да, старайтесь временно не отказываться от посылок. Каждый новый отказ может ухудшить ваш рейтинг и привести к ограничениям.

3. Пересмотрите привычку заказывать «просто посмотреть».
Раньше это было безобидное развлечение. Теперь каждое такое действие может стоить денег или лишать вас удобного способа оплаты. Заказывайте только то, что действительно собираетесь купить.

4. Узнайте новые сроки хранения в вашем регионе.
Для Москвы и области они могут быть одними, для отдалённых городов — другими. Не полагайтесь на старый опыт. Посылка может уехать обратно быстрее, чем вы ожидаете.

5. Будьте готовы платить онлайн.
Если у вас нет банковской карты или вы привыкли расплачиваться наличными при получении, пора задуматься. Всё больше товаров будет требовать предоплаты. Заведите карту или пополните электронный кошелёк.

Кому эти изменения выгодны, а кому нет

Продавцам нововведения точно понравятся. Меньше возвратов — меньше убытков. Добросовестным покупателям, которые заказывают только нужное и всегда забирают, тоже не на что жаловаться. А вот тем, кто любит заказать «на примерку» три размера и два цвета, придётся менять привычки. И да, подарки втайне от партнёра тоже под вопросом — если не оплатите сразу, посылка может уехать обратно до того, как вы её заберёте.

В общем, март станет месяцем, когда онлайн-шопинг перестанет быть бесплатным аттракционом. Заказывайте с умом. И не говорите, что вас не предупреждали, пишет ПРО ФИНАНСЫ.