Wildberries и Ozon меняют правила с апреля: доставка перестанет быть бесплатной, возвраты — безлимитными

В апреле два крупнейших маркетплейса страны запускают обновлённую систему доставки и возвратов.

Революции не будет, но для многих покупателей перемены окажутся ощутимыми. Бесплатная доставка перестанет быть универсальным бонусом, а возвраты — бесконечной «примеркой». Разбираемся, что меняется и как не попасть на лишние расходы.

Доставка: теперь всё зависит от суммы

Маркетплейсы больше не хотят возить дешёвые товары за свой счёт. Особенно когда клиент заказывает одну пару носков или батарейку и ждёт их с бесплатной курьерской доставкой.

Что меняется:

• Бесплатная доставка — от определённого чека. Порог зависит от региона и пункта выдачи. В крупных городах это может быть 500–800 рублей, в отдалённых — 1500–2000. Если сумма заказа меньше — придётся доплачивать.

• Курьерская доставка чаще становится платной. Даже при соблюдении порога курьер могут привезти только за дополнительную плату. Бесплатно — только в пункт выдачи или постамат.

• Сроки фиксируют, ускорение — за деньги. Базовые сроки доставки могут быть длиннее, но за дополнительную плату можно получить заказ быстрее.

Эти схемы уже тестировали в 2025 году, теперь они превращаются в стандарт. Логика простая: дешёвые и лёгкие товары экономически невыгодно возить бесплатно, особенно если клиент заказывает по одной позиции.

Возвраты: больше никаких бесконечных примерок

По возвратам курс тоже ужесточается. Маркетплейсы устали от покупателей, которые используют пункты выдачи как бесплатную примерочную, возвращая до половины заказов без уважительной причины.

Что меняется:

• Бесплатные возвраты — не на всё. Для крупных и тяжёлых товаров (мебель, техника, крупная бытовая химия) возврат может стать платным, даже если вы просто передумали.

• Осмотр при клиенте — обязательным. В пунктах выдачи теперь будут внимательнее проверять товар при вас: смотреть на упаковку, фиксировать состояние, делать фото. Если вернёте вещь с повреждениями, которых не было при выдаче, — можете не получить полный возврат или заплатить штраф.

• Отдельные категории — без возврата. Для нижнего белья, купальников, косметики, товаров личной гигиены правила ужесточаются. Вернуть их без заводского брака станет практически невозможно.

Нововведения уже прописаны в пользовательских соглашениях, но в апреле маркетплейсы обещают активнее о них напоминать: подсветка условий перед заказом, всплывающие уведомления в приложениях, отдельные разделы в «Помощи».

Три типа покупателей, которые ощутят изменения

1. «Заказ одной вещи»
Если вы привыкли заказывать по одному недорогому товару и рассчитывать на бесплатную доставку, теперь это станет дороже. Либо набирайте корзину до порога, либо платите за доставку отдельно.

2. «Примерочный зал»
Если вы часто возвращаете одежду и обувь без брака — просто потому, что не подошло по размеру или цвету, — ваши расходы вырастут. Платными могут стать не только обратные пересылки, но и комиссии за многократные возвраты.

3. Жители удалённых регионов
В небольших городах и сёлах пороги бесплатной доставки будут выше, сроки — длиннее, а курьерская доставка — чаще платной.

Кто почти ничего не заметит

Если вы обычно:

• оформляете заказы на суммы от 1000–2000 рублей;

• редко возвращаете товары без брака;

• забираете заказы в пунктах выдачи в городе, а не заказываете курьера в отдалённый район, — изменения для вас сведутся к тому, что придётся внимательнее читать условия перед оплатой.

Что успеть сделать в марте

Чтобы апрельские нововведения не стали неприятным сюрпризом, стоит выполнить несколько простых шагов.

1. Проверить условия доставки в своём регионе
Откройте приложение, добавьте несколько товаров в корзину и посмотрите, при какой сумме доставка становится бесплатной. Сравните с условиями в соседнем пункте выдачи или постамате.

2. Изучить правила возврата для часто заказываемых категорий
Одежда, обувь, косметика, бытовая техника — для каждой категории условия могут отличаться. Зайдите в раздел «Возврат» перед оформлением заказа.

3. Пересмотреть привычку «заказать — посмотреть — вернуть»
Если вы часто возвращаете товары без брака, новые правила могут сделать такие возвраты платными. Возможно, стоит пересмотреть стратегию и заказывать только то, что действительно нужно.

Что в итоге

Wildberries и Ozon перестают раздавать логистику в подарок и пытаются дисциплинировать массовые возвраты. Для одних это станет раздражающим барьером, для других — просто новым набором правил, к которым придётся привыкнуть.

Главное — не игнорировать изменения. Продумывайте заказы, набирайте корзину до бесплатного порога, возвращайте только по делу. И тогда новые правила не ударят по кошельку, пишет primpress.ru.