Холодно в квартире, а счета приходят огромные? Рассказываем, как вернуть деньги за отопление

Зимние квитанции за отопление пугают многих.

Но особенно обидно, когда платишь большие суммы, а в квартире всё равно холодно. Батареи еле тёплые, окна заклеены, а счётчик тепла в подвале накручивает рубли. Знакомая ситуация? Действующее законодательство на стороне жильцов. Есть законный способ не только заставить управляющую компанию наладить тепло, но и вернуть переплаченные деньги. Рассказываем, что делать.

Какая температура должна быть в квартире по закону

Санитарные правила чётко устанавливают нормативы. Если температура ниже — услуга считается некачественной.

Нормы для жилых комнат:

• Минимальная температура: +18°C

• Для угловых квартир: +20°C

Нормы для других помещений:

• Коридоры и места общего пользования: не ниже +16°C

• Кухня: не ниже +18°C

• Ванная: +25°C

Важно: измерения проводят на внутренней стене комнаты, на высоте 1,5 метра от пола и не ближе 1 метра от батареи.

Как зафиксировать нарушение

Просто сказать «у нас холодно» недостаточно. Нужны официальные замеры.

Пошаговая инструкция:

1. Обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ. Можно письменно, можно через электронную приёмную. Главное — зафиксировать дату обращения.

2. Дождитесь комиссии. Специалисты должны прийти в течение 1-7 дней (зависит от региона и правил УК).

3. Участвуйте в замерах. Лучше присутствовать лично, чтобы видеть результаты.

4. Получите акт. В нём должно быть указано:

   • Дата и время замеров

   • Температура в помещениях

   • Подписи членов комиссии и ваша

Акт — главный документ, на основании которого будут делать перерасчёт.

Что даёт акт о низкой температуре

Если акт подтвердил, что в квартире холоднее нормы, у вас появляются два права:

1. Требовать устранения причин (регулировка системы отопления, утепление, ремонт)

2. Требовать перерасчёт платы за весь период, пока было холодно

Как делают перерасчёт

Сумму снижают за каждый час, когда температура была ниже нормы. Процент снижения зависит от того, насколько холодно.

Принцип расчёта:

• За каждый градус отклонения в меньшую сторону

• За каждый час превышения допустимой продолжительности нарушения

Точные формулы есть в постановлениях правительства. Обычно перерасчёт делают сотрудники УК на основании акта.

Что делать, если УК отказывается

Управляющие компании не всегда охотно идут навстречу. Иногда проще сделать вид, что проблемы нет.

Куда жаловаться, если УК игнорирует требования:

• Жилищная инспекция (главный надзорный орган за ЖКХ)

• Роспотребнадзор (защита прав потребителей)

• Администрация района или города

• Прокуратура (если нарушение массовое или грубое)

Жалобу можно подать через сайт ведомства, по почте или лично. К жалобе приложите копию акта замеров и копии обращений в УК.

Важные детали

Время года имеет значение. Зимой нормативы одни, летом другие. Перерасчёт за тепло возможен только в отопительный сезон.

Если в квартире постоянно холодно, можно требовать не только перерасчёта, но и уменьшения ежемесячной платы до устранения проблем.

Если батареи горячие, но всё равно холодно, возможно, проблема в плохом утеплении. Это уже зона ответственности собственника, а не УК.

Советы бывалых

• Измеряйте температуру правильно. Купите обычный комнатный термометр и фиксируйте показания несколько раз в день.

• Фотографируйте термометр. Желательно с датой и временем на снимке.

• Привлекайте соседей. Если холодно во всём подъезде или доме, коллективная жалоба работает эффективнее.

• Не подписывайте акт, если не согласны с результатами замеров.

• Храните все документы: копии заявлений, акты, ответы УК.

Итог

Платить за тепло, которого нет, — неправильно. Закон даёт инструменты, чтобы защитить свои права. Если в квартире холодно, действуйте по алгоритму:

1. Замерить температуру

2. Вызвать комиссию из УК

3. Получить акт

4. Требовать перерасчёт

5. Если отказывают — жаловаться в надзорные органы

Март — хорошее время, чтобы подвести итоги отопительного сезона и вернуть деньги за месяцы, когда вы мёрзли, но исправно платили, пишет primamedia.ru.