Озон и Вайлдберриз меняют правила: эти товары теперь не вернуть даже в запечатанной упаковке

Миллионы россиян, привыкшие заказывать на маркетплейсах по десять позиций, чтобы потом семь из них сдать обратно, скоро испытают культурный шок.

Минэкономразвития готовит революционные изменения, которые разделят историю онлайн-шопинга на «до» и «после». Чиновники решили навести порядок в индустрии, где покупатели давно уже воспринимают пункты выдачи как бесплатные примерочные, а продавцы годами подсчитывают убытки от «липовых» возвратов.

Ведомство разработало пакет поправок, которые ударят по тем, кто любит «пощупать, а потом вернуть». Идея простая: сделать процесс честным для всех, но для потребителя — менее комфортным.

Черный список: что нельзя будет сдать обратно

Главная новость, которая расстроит любительниц парфюмерных тест-драйвов и гаджетоманов: появится четкий перечень товаров, которые запретят возвращать после получения. В этот список, по информации «Известий», могут войти:

• Лекарства и медизделия — тут все логично, чужие таблетки и градусники никому не нужны.

• Продукты питания — тоже без сюрпризов.

• Электроника — смартфоны, наушники и планшеты, которые успели подержать в руках, предлагают оставить себе.

• Парфюмерия и косметика — флакон, который открыли и понюхали в пункте выдачи, вернуть уже не выйдет.

Правда, продавцам оставят лазейку. Если товар реально качественный и не пострадал от рук покупателя, продавец сможет пойти навстречу и принять его обратно. Но за свой счет: обратную доставку придется оплатить из кармана клиента.

Фиксация на камеру: за каждым вашим движением будут следить

Чтобы покупатели не мухлевали, возврат станут оформлять под протокол. В пунктах выдачи и у курьеров введут обязательную видеофиксацию состояния товара. Если вы принесли обратно рваные джинсы, утверждая, что они приехали такими, запись станет главным аргументом в споре.

Продавцы уже потирают руки: по статистике, от 10 до 30 процентов возвратов сегодня — чистой воды мошенничество или капризы. Люди заказывают ворох одежды, чтобы примерить дома, а потом отправляют обратно 80% заказа. Особенно тяжело сегменту одежды и обуви — там доля возвратов доходит до 45%.

Цифры, которые взбесят продавцов

Ассоциация представителей электронной торговли бьет тревогу: 62% продавцов уже сталкивались с проблемами при возврате. Но самое интересное — 58% конфликтов возникают из-за того, что покупатели успели попользоваться вещью, а потом вернули ее обратно как будто новую.

Каждый год количество жалоб от клиентов, которым приезжает «бэушный» товар под видом свежего, растет на 20%. То есть армия хитрецов, которая примеряет платье на выпускной, а потом сдает его обратно, растет в геометрической прогрессии.

Новые правила призваны поставить заслон этой практике. Упаковка должна быть целой, пломбы — нетронутыми, а идентификаторы — на месте. Только в этом случае деньги вернутся на карту. Всем остальным придется либо оставлять товар себе, либо судиться. Эра бездумных заказов, похоже, подходит к концу, пишет deita.ru.