Туристам вернут деньги: с 1 марта изменятся правила заселения в гостиницы

С 1 марта 2026 года в России вступают в силу масштабные поправки к правилам бронирования гостиниц.

Изменения затрагивают финансовые взаимоотношения между постояльцами и средствами размещения, а также вводят жесткие требования к прозрачности услуг.

Документ распространяется на все классифицированные объекты:

• гостиницы и отели

• кемпинги и глэмпинги

• базы отдыха и санатории

• хостелы и апарт-отели

Финансовая защита туристов: возврат предоплаты

Ключевое нововведение касается удержаний при отмене бронирования.

Ситуация 1. Отказ от номера до дня заезда
Гостиница обязана вернуть клиенту 100 процентов предоплаты. Любые штрафы и комиссии за раннюю отмену запрещены.

Ситуация 2. Отмена в день заезда или неявка
Максимальная сумма, которую отель вправе удержать, — стоимость одних суток проживания. Даже если турист забронировал недельный тур и внес полную оплату, при невыходе на заезд он потеряет не более чем за один день.

Ситуация 3. Досрочный выезд
Если гость покидает объект раньше запланированной даты, администрация обязана пересчитать стоимость и вернуть средства за неиспользованные сутки за вычетом фактически понесенных расходов.

Прозрачный договор: что увидят клиенты до оплаты

С марта 2026 года форма бронирования перестает быть формальностью. В договоре в обязательном порядке должны быть отражены:

Характеристики номера:

• точная площадь в квадратных метрах

• количество и тип спальных мест

• наличие балкона, санузла, бытовой техники

• этаж расположения

Условия проживания:

• перечень услуг, включенных в стоимость

• цены на дополнительные услуги (питание, парковка, трансфер, СПА)

• порядок и сроки отмены брони

• ответственность сторон за нарушение обязательств

Финансовые параметры:

• полная стоимость проживания

• сумма предоплаты или задатка

• порядок окончательного расчета

Любое расхождение между заявленными при бронировании характеристиками и фактически предоставленным номером дает право гостю требовать соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом средств.

Чистка агрегаторов: кого не пустят на онлайн-витрины

Отдельный блок изменений направлен на борьбу с нелегальным размещением.

С 1 марта 2026 года электронные площадки — Booking, Ostrovok, Яндекс Путешествия, Tutu, Авиасейлс и другие — обязаны проверять наличие классификации у объекта размещения.

Последствия:

• Неклассифицированные гостиницы, кемпинги и базы отдыха не могут быть представлены на агрегаторах.

• Площадки несут ответственность за публикацию предложений от объектов без свидетельства о присвоении категории.

• Туристы перестанут сталкиваться с фейковыми объявлениями и «серыми» отелями, которые невозможно проверить до заезда.

Исключение сделано для индивидуальных средств размещения, сдающихся покомнатно или поквартирно без статуса гостиницы, — их оборот регулируется иными нормативными актами.

Что это значит для путешественников

Плюсы новых правил:

• Финансовые риски при отмене поездки существенно снижаются.

• Появляется возможность детально сравнить номера до бронирования.

• Исключается ситуация, когда вместо заявленного «люкса с видом» заезд происходит в комнату без окна.

• Агрегаторы превращаются в официальные витрины проверенных объектов.

Минусы и ограничения:

• Отели могут поднять базовую стоимость, закладывая риски отказов.

• Часть малых объектов без классификации временно исчезнет из онлайн-бронирования.

• Потребуется время, чтобы региональные средства размещения прошли процедуру классификации.

Резюме

Март 2026 года становится точкой бифуркации для российского гостиничного рынка. Государство последовательно смещает баланс в сторону защиты прав потребителя: туристам возвращают контроль над предоплатой, отельеров обязывают раскрывать характеристики номеров, а агрегаторы очищают от нелегального фонда.

Для путешественников новые правила означают предсказуемость и безопасность бронирования. Для добросовестного бизнеса — дополнительные административные издержки, компенсируемые ростом доверия клиентов, пишет izvmor.ru.