С 10 января: Сбербанк рассказал об изменениях для всех пользователей «Сбербанк Онлайн»

С 10 января войти в «Сбербанк Онлайн» станет сложнее. Банк ужесточает процедуры входа и подтверждения операций, меняет интерфейс и правила уведомлений.

Мы выяснили, как подготовиться к изменениям, чтобы не оказаться заблокированным в собственном приложении, и почему некоторые нововведения вызовут раздражение у пользователей.

Как теперь придется доказывать, что это вы

Банк перестанет доверять простым паролям и СМС-кодам. При каждой попытке входа с нового устройства система будет устраивать настоящий допрос:

• Двойная проверка: потребуются одновременно и СМС-код, и подтверждение через push-уведомление

• Контрольные вопросы: придется вспомнить девичью фамилию матери или кличку первого питомца

• Звонок на доверенный номер: если система заподозрит неладное, вам будут звонить для устного подтверждения

Особенно неудобно будет тем, кто часто меняет устройства или путешествует. Банк обещает, что это защитит от мошенников, но для обычных пользователей это означает лишние 3-5 минут каждый раз при входе.

Интерфейс, который все усложнит

Разработчики решили «улучшить» то, что и так работало. Главный экран теперь будет показывать не все карты и счета, а только «самые используемые». Чтобы найти редко используемую кредитную карту или депозит, придется делать лишние свайпы.

Платежи и переводы теперь разбросаны по разным разделам:

• Платежи ЖКХ — в одном месте

• Переводы физлицам — в другом

• Шаблоны — спрятаны в настройках

Обещанные «умные подсказки» на практике окажутся навязчивыми pop-up окнами, которые будут появляться именно тогда, когда вы спешите.

Уведомления, которые нельзя отключить

Раньше можно было настроить оповещения под себя. Теперь банк сам решит, о каких операциях вам нужно знать:

• Все транзакции будут дублироваться и в СМС, и в push

• При подозрительных операциях приложение будет блокироваться до звонка в колл-центр

• Отключить спам-уведомления о «новых возможностях» будет невозможно

Хуже всего — система «заботливых предупреждений». Попробуете перевести больше 10 000 рублей новому получателю — получите пятиминутную лекцию о мошенниках с требованием перечитать правила безопасности.

Что банк не рассказывает, но вам нужно знать

За красивыми фразами об «улучшении пользовательского опыта» скрываются неудобные детали:

1. Старые версии приложения перестанут работать с 10 января

2. Вход с компьютера через браузер станет почти невозможным без мобильного приложения под рукой

3. Процесс восстановления доступа при утере телефона займет 3-5 рабочих дней

4. Платные СМС за подтверждение операций никто не отменял

Чек-лист выживания: что сделать до 10 января

Чтобы не остаться без доступа к деньгам:

1. Установите последнюю версию приложения прямо сейчас

2. Запишите контрольные вопросы и ответы на бумаге (не в телефоне!)

3. Привяжите максимальное количество доверенных устройств

4. Снимите наличные на первые две недели января

5. Найдите телефон горячей линии и положите его в кошелек

Главная опасность: мошенники уже готовы

Как только нововведения заработают, количество мошеннических звонков вырастет в разы. Будьте готовы к таким сценариям:

«Здравствуйте, это Сбербанк. В связи с изменениями с 10 января нам нужно обновить ваши данные. Продиктуйте код из СМС...»

«Ваш счет заблокирован из-за новых требований безопасности. Чтобы разблокировать, установите это приложение...»

Помните: настоящий Сбербанк никогда не звонит клиентам с просьбой сообщить коды, пароли или установить сторонние программы. Если звонок кажется подозрительным — положите трубку и перезвоните по номеру 900.

Готовьтесь к тому, что банковские операции с 10 января будут занимать больше времени и нервов. Банк называет это «повышением безопасности», но многие пользователи почувствуют лишь дополнительные неудобства. Единственный плюс — возможно, из-за сложностей с переводами вы начнете меньше тратить.