Массовая отмена заказов с 10 октября: Wildberries и Ozon выступили с заявлением

Wildberries и Ozon объявили о серии мер, которые начнут действовать с 10 октября и приведут к автоматической отмене части оформленных заказов. 

Звучит тревожно, согласен. Но давайте разберёмся, кого именно коснётся и что делать, чтобы ваш заказ не улетел в никуда.

Почему так решили

По словам представителей маркетплейсов, решение связано с необходимостью:

• снизить нагрузку на логистику

• бороться с мошенничеством

• оптимизировать обработку невостребованных отправлений

На практике это означает, что неполные, не подтверждённые или длительно не оплаченные заказы будут автоматически сниматься с отгрузки. Покупателей предупредят СМС или пуш-уведомлением.

Обе платформы объясняют: за последние месяцы выросло число невостребованных посылок и попыток мошеннических оформлений. Это увеличивает издержки продавцов и самого маркетплейса.

Кого коснётся в первую очередь

Теперь при отсутствии подтверждения оплаты или явного намерения забрать товар система начнёт закрывать такие заявки быстрее, чем раньше. Это коснётся прежде всего:

• заказов с оплатой при получении

• аккаунтов с частыми отказами

• подозрительной активности при оформлении

Что это значит для покупателей

Привычка оставлять заказы «на потом» может обернуться неожиданной отменой. Если вы оформляете товары к конкретной дате или рассчитываете на оплату при получении — стоит заранее проверить статус заказа в приложении и подтвердить намерение получить посылку.

Согласитесь, обидно, когда ждёшь подарок к празднику, а заказ просто исчезает.

Что получат продавцы

Продавцам изменения дадут более предсказуемую картину спроса. Но потребуют внимательности к обработке возвратов и корректировке логистических планов.

Мнение юристов

Юристы и товаропроизводители отмечают: маркетплейсы вправе вводить такие механизмы в рамках своих правил обслуживания. Но важна прозрачность коммуникации с пользователями.

Если уведомление о предстоящей отмене не дошло или было проигнорировано по техническим причинам, покупатель сможет обжаловать решение через службу поддержки. Но возврат товара к повторному оформлению не всегда будет быстрым или выгодным.

Что делать прямо сейчас

Если вы ждёте заказ с 10 октября или позже — вот простые шаги:

1. Откройте приложение и проверьте статус заказа

2. Подтвердите намерение получить посылку, если такая опция есть

3. Проверьте оплату — если она не прошла, заказ может снять с отгрузки

4. Следите за уведомлениями — СМС и пуш могут прийти в любой момент

Мнение автора

Честно скажу: решение логичное, но для покупателей оно создаёт лишнюю головную боль. Раньше можно было оформить и подумать, теперь — думать нужно сразу. Придётся привыкать.