Покупки начнут массово отменять: Wildberries и Ozon сообщили о новом решении

Вы когда-нибудь заказывали подарок к конкретной дате, а посылка приезжала через неделю после праздника? Обидно, правда?

Именно с такой ситуацией всё чаще сталкиваются покупатели крупнейших маркетплейсов. И теперь площадки решили действовать иначе.

Что происходит с доставкой

Сбои в логистике — не новость. Но в последнее время покупатели Wildberries и Ozon стали замечать: обещанные сроки сдвигаются всё чаще. Где-то не хватает транспорта, где-то перегружен сортировочный центр. В итоге товар, который ждали к определённому моменту, приходит с опозданием на несколько дней, а то и недель.

Результат предсказуем: человек уже не хочет забирать покупку. Одежда к мероприятию, техника к переезду, подарок к дню рождения — всё это теряет смысл, если приходит не вовремя. Заказ продолжает числиться в системе, но клиент за ним просто не приходит.

Как маркетплейсы реагируют

У Wildberries, например, уже действует механизм автоматической отмены: если покупатель не забирает товар в течение установленного срока хранения, система запускает процедуру возврата или отмены. Это не наказание, а вынужденная мера — иначе склады и пункты выдачи переполняются.

Ozon пошёл дальше. С 10 сентября компания меняет порядок работы с невыкупленными и отменёнными заказами. Теперь часть товаров не будет сразу возвращаться на склад — их оставят в пунктах выдачи и снова выставят на продажу. Для покупателя это означает простую вещь: отмена не произойдёт мгновенно. Сначала маркетплейс дождётся окончания срока хранения, и только потом заказ получит новый статус.

Почему таких случаев станет больше

Логистика — сложная система, и она до сих пор перестраивается. В отдельных регионах сроки доставки остаются нестабильными. Чем дольше человек ждёт, тем выше шанс, что он передумает. Это простая психология: ожидание снижает ценность покупки.

Вот несколько факторов, которые усиливают эффект:

• Сезонность. Перед праздниками нагрузка на склады растёт, и задержки случаются чаще.

• Региональные особенности. В отдалённых районах доставка всегда была дольше, а теперь разрыв увеличился.

• Импульсивные покупки. Если товар заказывали «на эмоциях», задержка легко остужает желание.

• Конкуренция. Пока один маркетплейс тормозит, покупатель может найти тот же товар быстрее у другого.

Что это значит для покупателей

Главное — не игнорировать статус заказа. Если вы понимаете, что посылка уже не нужна, лучше отменить её самостоятельно, не дожидаясь автоматического возврата. Так вы сэкономите время и себе, и продавцу.

Ещё один практический момент: внимательно следите за сроками хранения в пунктах выдачи. Они могут отличаться в зависимости от товара и региона. Если не забрать вовремя, заказ уйдёт обратно, а деньги вернутся не сразу — процесс может занять несколько дней.

Что дальше

Маркетплейсы явно ищут баланс между удобством для клиента и собственной логистикой. Ozon экспериментирует с повторной продажей невыкупленных товаров, Wildberries автоматизирует отмены. Пока нельзя сказать, что это решит проблему полностью — слишком много переменных.

Но одно ясно точно: эпоха «закажу и подожду сколько нужно» постепенно уходит. Теперь всё больше зависит от того, насколько быстро площадка сможет доставить товар и насколько терпелив окажется покупатель. А терпение, как показывает практика, не бесконечное.