Звонят с номера 900: Сбербанк объяснил, как быстро распознать мошенников

Представители Сбербанка напоминают клиентам о важных правилах безопасности при общении с сотрудниками банка.

Служба поддержки всегда использует для связи с клиентами короткий номер 900.

Как происходит общение

Официальный сотрудник может связаться с клиентом, позвонив по номеру, указанному в контактах. При этом банк никогда не обращается к клиентам через мессенджеры. Все официальные коммуникации происходят через утверждённые каналы:

• SMS-рассылки

• Пуш-уведомления в приложении

• Чат поддержки в приложении или на официальном сайте

В каких случаях банк может позвонить

Сотрудники банка могут позвонить клиенту по нескольким причинам:

• Для уточнения информации по ранее заявленной проблеме

• Для помощи с вопросами по сделке с недвижимостью

• Для напоминания о погашении кредита

• Для проверки безопасности средств клиента при подозрении на мошеннические операции

Важно: если клиент сам не обращался в банк с какой-либо проблемой или вопросом, сотрудник не станет звонить или писать.

Правила безопасности

В Сбербанке подчеркивают, что сотрудники никогда не запрашивают конфиденциальную информацию:

• Коды из SMS

• Номера банковских карт

• Логины и пароли от личных кабинетов

• ПИН-коды карт

Если у клиента возникают сомнения в подлинности звонка, представители банка советуют: "Если есть сомнения — положите трубку и перезвоните сами по номеру 900".

Этот подход позволяет клиентам убедиться, что они общаются с настоящим сотрудником банка, а не с мошенниками, пишет deita.ru.