Сбербанк с номера 900: почему вам никогда не перезвонят с таким предложением

Сбербанк официально напомнил клиентам о том, что его сотрудники никогда не используют для связи мессенджеры, не запрашивают конфиденциальные данные и звонят только в рамках обращения клиента. 

Чтобы не стать жертвой мошенников, полезно знать правила настоящего банковского общения.

Специалисты банка подробно объяснили, как выглядят безопасные коммуникации и что должно вызвать подозрения.

Как взаимодействует с вами настоящий Сбербанк?

Представители финансовой организации перечислили все официальные каналы связи с клиентами.

• Короткий номер 900 — это единственный официальный телефон, по которому с клиентами могут связаться сотрудники колл-центра. Все исходящие звонки происходят только с него.

• Рассылка СМС, push-уведомления в приложении и чат поддержки в приложении или на сайте также являются официальными каналами.

• Темы звонков: Сотрудники могут звонить, чтобы уточнить детли по заявленной клиентом проблеме, помочь с оформлением ипотеки или другой крупной сделки, напомнить о погашении кредита или если заметили подозрительную активность по счёту.

Ключевое правило: Сотрудник банка не будет звонить вам первым, если вы сами не обращались с вопросом или заявкой. Например, звонок с «предложением выгодного кредита» от имени Сбербанка — почти наверняка мошенничество.

Как защитить свои деньги: четкие инструкции от банка

Сбербанк даёт клиентам простые и чёткие рекомендации по безопасности.

1. Если звонят с номера 900, но у вас есть сомнения — положите трубку и перезвоните самипо официальному короткому номеру 900. Это главное правило, которое обезопасит вас от спуфинга (подмены номера).

2. Запомните, что никогда не спрашивают: Настоящие сотрудники никогда не запрашивают по телефону, в смс или чате:

   • Коды из СМС (3D-Secure, подтверждения операций).

   • Полные номера карт, сроки действия и CVV/CVC-коды.

   • Логины, пароли и ПИН-коды от карт или мобильного приложения.

   • Уникальные коды из приложения СберБанк Онлайн.

Что должно вас насторожить: признаки мошенничества

Любой звонок или сообщение, которое не соответствует описанным выше правилам, — это повод немедленно прекратить разговор. Тревожными сигналами являются:

• Звонок или сообщение в WhatsApp, Telegram, Viber от лица «службы безопасности банка» или «сотрудника колл-центра».

• Просьба срочно назвать или продиктовать любой код из СМС, чтобы «заблокировать карту», «отменить перевод» или «подтвердить личность».

• Предложение установить на телефон удалённое приложение (AnyDesk, TeamViewer) под предлогом «помощи» или «проверки».

• Давление, создание атмосферы спешки, паники или чрезвычайной ситуации.

Коротко о главном

1. Официально с вами могут связаться только по номеру 900, через смс, push или чат в приложении.

2. Сотрудники не звонят сами с «выгодными предложениями», если вы не оставляли заявку.

3. Никогда и ни при каких условиях не сообщайте коды из СМС, пароли и данные карт.

4. При малейших сомнениях — кладите трубку и перезванивайте на 900 сами.

Если вы получили подозрительный звонок, даже если номер на экране совпадал с 900, обязательно сообщите об этом в службу безопасности Сбербанка через чат поддержки в приложении. Это поможет защитить и вас, и других клиентов, пишет deita.ru.