С августа во всех супермаркетах новые правила: что изменится для покупателей у кассы и на полках

Привычный поход в супермаркет с августа перестаёт быть таким уж привычным. Торговые сети по всей стране начали внедрять новые внутренние регламенты. Какие-то изменения продиктованы требованиями законодательства, другие — желанием сократить потери, третьи — стремлением ускорить процесс обслуживания.

В любом случае, если вы регулярно ходите за продуктами, вас эти нововведения точно коснутся. Давайте разберёмся по порядку, что именно меняется и как к этому подготовиться.

Алкоголь и товары 18+: паспорт теперь просят чаще

Первое и самое заметное изменение касается продажи возрастной продукции. Если раньше кассиры могли оценить возраст покупателя «на глаз» и пробить бутылку вина или сигареты без лишних вопросов, теперь такая практика уходит в прошлое.

Во многих сетях кассовое программное обеспечение обновлено таким образом, что товар с маркировкой «18+» просто не будет проведён через кассу, пока кассир не подтвердит проверку документа. Это значит, что паспорт могут попросить даже у человека, которому за сорок. Система не делает исключений.

Официально это объясняется ужесточением требований к продаже алкоголя и табака, а также стремлением избежать штрафов, которые для магазинов могут быть существенными. На практике же — готовьтесь к тому, что на кассе вас могут попросить показать удостоверение личности, даже если вы выглядите явно старше 18 лет.

Мой совет: носите паспорт или водительские права с собой, даже если идёте в магазин за хлебом. Неприятный сюрприз на кассе, когда товар уже выложен и пробит, а документов нет — может испортить настроение.

Скидки и бонусы уходят в телефон

Второй блок нововведений касается программ лояльности. Большинство сетей окончательно и бесповоротно переходят на цифровой формат. Бумажные купоны, пластиковые дисконтные карты — всё это постепенно исчезает.

Теперь для получения скидки нужно либо предъявить мобильное приложение, либо назвать номер телефона, привязанный к программе лояльности. В некоторых сетях уже действует правило: без сканирования карты в приложении скидка не применяется.

Особенно это важно для касс самообслуживания. Там порядок действий теперь чётко регламентирован: сначала вы сканируете свою карту лояльности или вводите номер, и только после этого можете приступать к пробивке товаров. Если сделать наоборот — скидка может не зачислиться, и исправить это постфактум будет сложно.

Я уже столкнулась с этим в одной из крупных сетей. Пробила товары, а потом вспомнила про карту. Пришлось отменять чек и начинать заново. Так что запомните последовательность: сначала бонусная карта, потом товары.

Кассы самообслуживания становятся строже

Те, кто привык быстро пробивать покупки на кассах самообслуживания, тоже заметят изменения. Алгоритмы контроля ужесточаются.

Что теперь чаще происходит:

• Весомый контроль. Если вы кладёте товар в зону упаковки, система сравнивает его вес с эталонным значением. Расхождение даже в несколько граммов — и терминал блокируется до прихода сотрудника.

• Выборочные проверки. Сотрудники магазина теперь чаще подходят к кассам самообслуживания и выборочно сверяют пробитый чек с содержимым корзины. Если обнаружено несоответствие — например, дорогой сыр пробит как дешёвый или вообще не проведён — касса блокируется, и вас ждёт разбирательство.

Сети идут на эти меры, потому что потери от недобросовестных покупателей на кассах самообслуживания в последнее время выросли. По данным некоторых ритейлеров, доля таких случаев достигает 3–5% от общего оборота. Это миллионные суммы потерь.

Поэтому мой вам совет: на кассе самообслуживания будьте особенно внимательны. Проверяйте, что каждый товар действительно пробит. Ошибка может быть не только у вас, но и у системы. И тогда проблема может возникнуть даже у добросовестного покупателя.

Наличные и безналичные: разделение потоков

Ещё одно изменение касается способов оплаты. В крупных супермаркетах начали разделять кассы по типу расчёта.

Всё больше касс принимают только безналичную оплату — банковскими картами или через телефон. Это делается для ускорения очередей: такие операции проходят быстрее, не требуют сдачи и подсчёта монет.

А вот оплату крупными наличными купюрами (пятитысячными, например) теперь могут принимать не на всех кассах, а только на нескольких специально выделенных. Это связано с затратами на инкассацию и безопасность.

Если вы привыкли платить наличными, особенно крупными купюрами, будьте готовы к тому, что придётся поискать нужную кассу или подождать своей очереди.

Почему всё меняется

Если собрать все изменения в одну картину, становится понятна общая логика.

• Ужесточение контроля за продажей алкоголя — это требование надзорных органов. Штрафы для магазинов за продажу алкоголя несовершеннолетним достигают сотен тысяч рублей. Сети просто страхуются.

• Перевод скидок в цифру — это не только удобство для магазинов, но и сбор данных о покупательском поведении. Через приложение проще анализировать, кто что покупает и в какое время.

• Ужесточение касс самообслуживания — это борьба с хищениями, которые, к сожалению, стали массовым явлением в последние годы.

• Разделение касс по оплате — это попытка ускорить обслуживание и снизить издержки на инкассацию, которая дорожает с каждым годом.

Как подготовиться, чтобы не попасть в неловкую ситуацию

Вот несколько простых рекомендаций, которые помогут вам не столкнуться с неприятными сюрпризами в магазине.

1. Носите документы. Если планируете покупать алкоголь или сигареты, паспорт или права должны быть при себе. Даже если вы выглядите старше 18 лет.

2. Скачайте приложение магазина. Если у вас ещё нет мобильного приложения вашей любимой сети, самое время установить. Бумажные карты больше не работают.

3. Помните последовательность на кассах самообслуживания. Сначала карта лояльности, потом товары. И только после этого оплата.

4. Проверяйте чек. На выходе или сразу после оплаты посмотрите, всё ли пробито правильно. Если нашли ошибку — не стесняйтесь обратиться к сотруднику магазина. Это ваше право.

5. Готовьте карту к оплате. Если вы рассчитываете на безналичный расчёт, проверьте, что на карте достаточно средств, и она работает. В некоторых магазинах кассы с приёмом наличных могут быть заняты.

Мой личный опыт

Когда я впервые столкнулась с тем, что на кассе самообслуживания система запросила подтверждение возраста для бутылки вина, я растерялась. Рядом не было сотрудника, терминал заблокировался, и мне пришлось ждать. С тех пор я всегда держу паспорт в сумке, даже если иду за мелочью.

А ещё я заметила, что в приложении одного из супермаркетов теперь доступны не только скидки, но и электронные чеки. Это удобно — можно не брать бумажный чек, а посмотреть всё в телефоне. Меньше мусора, больше порядка.

Кстати, о чеках. Теперь в некоторых сетях при оплате наличными кассир обязательно печатает чек и может попросить вас проверить сдачу. Это связано с участившимися конфликтами по поводу неверной суммы.

Итог: перемены к лучшему или новые сложности?

Сложно сказать однозначно. С одной стороны, изменения создают дополнительные неудобства. С другой — они делают процесс покупок более прозрачным, упорядоченным и безопасным.

Меньше ошибок на кассах — меньше споров. Больше цифровых скидок — персонализированные предложения. Строже контроль — меньше риск купить алкоголь несовершеннолетним (даже если вы сами за него не отвечаете).

Я отношусь к этим изменениям спокойно. Да, к новым правилам нужно привыкнуть. Но это не те перемены, которые требуют серьёзной перестройки привычек. Просто запомните несколько ключевых моментов, и поход в супермаркет останется таким же быстрым и комфортным, как и раньше, пишет primpress.ru.