«Прекращаем работу в январе»: Wildberries и Ozon сообщили о новом важном неприятном решении

В середине декабря, когда новогодний ажиотаж должен достигать пика, на крупнейших маркетплейсах Wildberries и Ozon стали стремительно исчезать искусственные елки, гирлянды, карнавальные костюмы и другой праздничный декор.

Это был не технический сбой — так продавцы защищают себя от многомиллионных убытков, связанных с январскими возвратами товаров.

Экономика возвратов: как 14 дней разрушают бизнес

Ключевая проблема — стандартный 14-дневный срок возврата, который начинает действовать с 1 января. Для праздничных товаров это создает уникально уязвимую ситуацию: покупатели успевают использовать товар по назначению, а затем вернуть его, получив назад полную стоимость.

В прошлом году статистика была удручающей:

• Возвраты искусственных елок достигали 15–30% от общего объема продаж

• Отдельные продавцы теряли до 1,5 млн рублей из-за послепраздничных возвратов

• В категории карнавальных костюмов процент возвратов доходил до 50%

"Один возвращенный после праздников костюм или гирлянда полностью "съедают" прибыль от продажи трех-четырех новых товаров, — объясняет продавец новогоднего ассортимента с пятилетним опытом работы на маркетплейсах. — Для крупного бизнеса, который продает 10-15 тысяч елок за сезон, даже 20% возвратов означают катастрофу".

Логистический кошмар возвращенного товара

После праздников возвращенный товар становится серьезной проблемой:

1. Обратная логистика — продавец оплачивает доставку товара от покупателя обратно на склад

2. Годовое хранение — елки и украшения будут занимать место на складе 10-11 месяцев до следующего сезона

3. Уценка или утилизация — использованные праздничные товары почти невозможно продать в следующем году

Расходы на хранение одной искусственной елки в течение года могут превысить ее первоначальную стоимость, что делает возврат экономически бессмысленным.

Бессильные меры защиты

Продавцы пытались различными способами защититься от недобросовестных возвратов:

• Установка несъемных пломб и бирок

• Предупреждающие надписи о невозможности возврата использованных товаров

• Фото- и видеофиксация состояния товара перед отправкой

Однако маркетплейсы в большинстве случаев принимают возврат независимо от этих мер. Юридически продавцы практически беззащитны перед покупателями, которые пользуются товаром в течение праздников, а затем возвращают его.

Стратегия выживания: раньше закрыть, чем потерять

Единственной эффективной стратегией для продавцов оказалось досрочное прекращение продаж. Большинство крупных селлеров прекращают прием заказов на праздничный ассортимент уже после 16 декабря. Это позволяет:

• Избежать волны возвратов в январе

• Сократить расходы на логистику и хранение

• Сохранить рентабельность бизнеса

Для небольших продавцов, которые не могут позволить себе прекратить продажи за две недели до Нового года, ситуация особенно сложна — они вынуждены балансировать на грани убытков.

Последствия для покупателей

Ситуация создает новые потребительские реалии:

1. Сдвиг сроков покупок — основные покупки новогоднего ассортимента теперь нужно совершать до середины декабря

2. Ограниченный выбор — к католическому Рождеству (25 декабря) ассортимент уже значительно сокращается

3. Отсутствие послепраздничных распродаж — классических январских скидок на елки и украшения на маркетплейсах практически не будет

"Мы вынуждены объяснять покупателям, что если они хотят купить качественную искусственную елку, делать это нужно в начале декабря, — говорит представитель компании, занимающейся праздничным декором. — К 20 декабря остаются только остатки, а после 25-го мы полностью закрываем прием заказов".

Будущее праздничной торговли на маркетплейсах

Сложившаяся ситуация требует системных изменений:

1. Специальные условия для сезонных товаров — возможность установки сокращенных сроков возврата для праздничного ассортимента

2. Технологические решения — системы проверки состояния возвращаемого товара

3. Изменение потребительской культуры — осознание экономических последствий послепраздничных возвратов

Пока эти изменения не произойдут, досрочное исчезновение новогодних товаров с маркетплейсов будет повторяться каждый год. Продавцы выбирают стратегию минимизации убытков, а покупателям приходится адаптироваться к новым правилам праздничного шопинга.

Парадоксально, но стремление маркетплейсов защитить права покупателей (либеральная политика возвратов) привело к ситуации, когда выбор для этих самых покупателей резко сокращается в самый важный период покупок. Это наглядный пример того, как благие намерения без учета специфики отдельных категорий товаров могут давать неожиданные негативные последствия для всей экосистемы, пишет mosaica.ru.