С сентября супермаркеты начнут работать по-другому: что изменится для всех покупателей

Покупатели заметят перемены в первые же осенние дни.

Крупные торговые сети с сентября 2026 года обновляют правила обслуживания. Часть нововведений продиктована заботой о безопасности, часть — попыткой навести порядок в залах и на кассах. Но есть и такие пункты, которые точно добавят неудобств обычному покупателю. Разбираемся, к чему готовиться.

Кассы самообслуживания: проверок станет больше

Если вы привыкли быстро пробивать продукты через автомат и уходить без лишних контактов с персоналом, теперь это будет получаться не всегда.

Что меняется:

• После завершения оплаты сотрудник может выборочно сверить чек с содержимым пакета или корзины.

• Охрана на выходе получит право чаще просить показать чек и убедиться, что всё оплачено.

• Если покупатель систематически «забывает» пробить товар, ему могут вынести предупреждение или временно заблокировать карту лояльности.

• Особое внимание — к тем позициям, которые на самообслуживании сканируют хуже всего.

Разовую ошибку, скорее всего, помогут исправить на месте. Но если ситуация повторяется из раза в раз, магазин вправе устроить более детальную проверку.

Алкоголь и табак: без паспорта не пройти

Возрастной контроль становится заметно строже. Продавец обязан попросить документ, если возраст покупателя вызывает хоть малейшие сомнения. Нет паспорта или другого подтверждающего документа — продажи не будет.

Техника тоже подключилась к процессу:

• Кассовые программы автоматически блокируют продажу спиртного в запрещенные часы.

• Провести такой товар вручную сотрудник не сможет, даже если очень захочет помочь покупателю.

• Табачная продукция попадает под те же правила усиленной проверки.

Возврат товаров: формальностей станет больше

Раньше во многих сетях вопросы возврата решались быстро и без лишних бумаг. Теперь процедура ужесточается.

Что потребуется для возврата непродовольственного товара:

1. Чек (бумажный или электронный).

2. Сохраненная упаковка.

3. Товарный вид — вещь не должна выглядеть использованной.

Формулировка «просто передумал» перестанет работать, если товар уже был в употреблении или утратил первоначальный вид. Спорные случаи будут передавать в службу поддержки или специальный отдел, а не решать на месте у кассы.

Отдельный момент — возврат денег на карту. Средства могут идти несколько дней, всё зависит от банка и платёжной системы. Получить наличные сразу на кассе получится не везде.

Пакеты, тара и бонусы за экологичность

Одноразовые пакеты продолжат дорожать, а бесплатная их выдача постепенно сходит на нет. Магазины всё настойчивее предлагают альтернативу:

• многоразовые сумки;

• сетки для овощей и фруктов;

• тканевые мешочки.

Некоторые сети готовы поощрять покупателей за сознательность. Бонусные баллы могут начислять за использование собственной тары, сдачу пластика или макулатуры в автоматы у входа.

Что с фотосъемкой и поведением в зале

Съемка витрин, сотрудников и служебных помещений без разрешения может оказаться под запретом — если конкретный магазин пропишет это во внутреннем регламенте.

Также персонал будет внимательнее следить за теми, кто ест или пьет товары до оплаты. Вскрытая упаковка, которую затем отказываются оплачивать, — это конфликтная ситуация, и сотрудники смогут пригласить охрану.

Цифровизация: без приложения скидок может не быть

Супермаркеты продолжают переводить покупателей в цифровую среду. Электронные чеки, мобильные приложения, персональные акции — всё это становится частью стандартного похода в магазин.

Важный нюанс: часть скидок будет доступна только после сканирования карты лояльности или активации предложения в приложении. Если у вас нет приложения или карта не подключена, некоторые выгодные предложения просто не сработают.

Бумажный чек выдадут по просьбе, но накопленные баллы и кешбэк удобнее отслеживать через личный кабинет.

Коротко: к чему готовиться уже сейчас

Чтобы поход в магазин не превращался в череду неприятных сюрпризов, возьмите за привычку:

• сохранять чеки хотя бы до выхода из торгового зала;

• проверять, всё ли пробито на кассе самообслуживания;

• носить с собой паспорт, если планируете покупать алкоголь или сигареты;

• класть в сумку многоразовый пакет;

• заранее проверять, активна ли карта лояльности и подключено ли приложение магазина.

Конкретные требования будут различаться от сети к сети, но общий тренд очевиден: супермаркеты становятся строже, и к этому лучше привыкать заранее.