Глава краснодарского Сбербанка рассказала об антикризисных мерах
17 апреля управляющий Краснодарского отделения Сбербанка Татьяна Сергиенко провела для СМИ онлайн-брифинг по антикризисной политике компании
Татьяна Сергиенко отметила, что сейчас все 612 офисов банка в Краснодарском крае работают в штатном режиме, при этом 99% клиентов обслуживаются в течение 10 минут. Тем не менее топ-менеджер подчеркнула, что Сбербанк призывает граждан предпочитать дистанционные сервисы, однако понимает, что порой полностью исключить визиты в офис не удается.
Обратившись к статистике, Сергиенко отметила, что и физлица, и бизнесмены стали активнее использовать дистанционные инструменты и безналичную оплату.
- Число ежемесячных посещений «Сбербанк Онлайн» увеличилось на 30%.
- Число транзакций в дистанционных каналах банка в первом квартале 2020-го увеличилось на 17% по сравнению с тем же периодом 2019 года.
- Ежемесячно в среднем на 30% растет число оплат по QR-кодам.
- Увеличивается число платежей через «Сбербанк Онлайн» — в первом квартале 2020-го рост составил 27% по сравнению с тем же периодом 2019 года.
- Количество активных пользователей «Сбербанк Онлайн» среди жителей Краснодарского края также стабильно увеличивается, за 2019 год прирост составил 22%, сейчас приложением пользуются более 2,5 млн жителей края.
На вопрос портала Юга.ру о том, изменилась ли демография прироста аудитории в «Сбербанк Онлайн» при пандемии, Сергиенко ответила утвердительно.
«Мы действительно наблюдаем рост активности у клиентов возраста 65+, у которых раньше были зарегистрированы банковские карты и подключен "Сбербанк Онлайн", но они им не пользовались. Теперь пожилые люди сами консультируются со специалистами банка по телефону, просят помочь близких или успешно разбираются с интерфейсом самостоятельно. При этом многие отмечают его дружелюбность», — рассказала Сергиенко.
Шеф-редактор «Деловой газеты. Юг» Евгения Гладущенко задала Сергиенко вопрос о том, какие она прогнозирует изменения в обществе и рабочих процессах после пандемии и вынужденного роста удаленных коммуникаций.
«В Сбербанке мы не особо заметим эти изменения. Мы работаем от Владивостока до Калининграда, поэтому давно привыкли к онлайн-общению как внутри корпорации, так и с клиентами», — сказала Сергиенко.
Также топ-менеджер напомнила о том, что Сбербанк и до пандемии и карантина предлагал клиентам разветвленную экосистему сервисов, которые позволяют решать многие задачи дистанционно — от заказа продуктов и потребления развлечений до медицинских консультаций и оптимизации бизнеса.
На двух последних моментах Татьяна Сергиенко заострила внимание. Сервис телемедицины DocDoc с 23 марта предлагает гражданам РФ бесплатные консультации квалифицированных специалистов по телефону или через мобильное приложение. Консультации в среднем занимают 15 минут. На линии работает около 400 врачей сервиса, все они прошли дополнительное обучение и работают в частных клиниках Москвы и регионов. Как сообщали Юга.ру 18 февраля, Краснодар занял пятое место по популярности приложения среди городских жителей в РФ.
Для бизнесменов Сбербанк предлагает комплексное решение SberCloud — облачная платформа, которая предоставляет услуги на базе ИТ-архитектуры Сбербанка для клиентов разных отраслей и масштабов — от микробизнесов до государственных корпораций.