"Билайн" объявил о победе над "болезнью непонятных списаний"
Компания "Билайн" благодаря контролю за контент-провайдерами решила проблему неожиданных списаний средств
"Билайн" решил проблему неожиданных списаний средств благодаря контролю за контент-провайдерами и открытию второго счета для оплаты их услуг.
По оценке экспертов, каждый год в России при помощи различных уловок недобропорядочные контент-провайдеры уводят со счетов абонентов более 10 млрд рублей. Обычно им вменяют подключение информационно-развлекательных услуг без согласия абонентов и замалчивания реальной стоимости услуг.
"Как показывает практика, мошенники выбирают самую незащищенную и доверчивую часть населения – детей и пожилых граждан. У данной группы отсутствует реальная возможность получить подробную информацию о подключенной услуге", – отметил замначальника отдела управления по контролю и надзору в сфере связи Роскомнадзора Владимир Жарков.
Руководствуясь общим принципом "ни одной подписки без согласия клиента", "Билайн" сделал услуги контент-провайдеров более прозрачными.
Впервые на рынке компания стал информировать абонентов на всех стадиях использования сервиса контент-провайдеров. То есть теперь клиент узнает о настоящей стоимости услуги до ее активации, получает подтверждение заказа и sms-чек с указанием цены и способах отключения.
Также мобильный оператор регулярно напоминает о подключенных сервисах. По истечении 5 месяцев подписку требуется продлить. Если подтверждения нет, то она отключается автоматически. На ряде социальных тарифных планов – для детей и пенсионеров – доступ к услугам контент-провайдеров по умолчанию закрыт.
Если абонент не удовлетворен качеством оказания контентной услуги или ему непонятны условия тарификации, оператор займется как решением его вопроса, так и внедрением предупреждающих мер.
Так, в феврале "Билайн" предложил бесплатный антивирус для смартфонов и планшетов с Android. Именно на эту операционную систему нацелено 99% мобильных вирусов, отправляющих незаметно платные СМС на короткие номера провайдеров.
Компания также приняла решение возвращать все списанные средства за сервисы контент-провайдеров, оказанные с нарушениями. При этом возвраты осуществляются всем абонентам сервиса, а не только пожаловавшимся на нарушения.
Между пострадавшими абонентами стали распределять моральную компенсацию из штрафов, взысканных с контент-провайдера за некорректно оказанные сервисы.
"Мы становимся адвокатом клиента и прокурором контент-провайдера. С января по май возвраты и компенсации абонентам составили порядка 30 млн рублей", – подчеркнула руководитель департамента информационно-развлекательных услуг ОАО "ВымпелКом" Екатерина Огнева.
Кроме того, чтобы теперь точно не остаться без связи, с 1 мая согласно закону можно завести специальный второй лицевой счет для покупки информационно-развлекательных услуг. Средства дополнительного счета будут целенаправленно идти на оплату сервисов контент-провайдеров и не затрагивать основной счет. Открыть его можно по телефону и в онлайн режиме, без обращения в офис или письменного заявления.
Программа по контролю за качеством услуг контент-провайдеров дала свои результаты. Компания "Билайн" отмечает 5-кратное уменьшение количества обращений и жалоб.