"Билайн" представил в Краснодаре новую клиентскую стратегию
Презентация новой клиентской стратегии "Билайна", разработанной в соавторстве с абонентами, состоялась в Краснодаре
"Билайн" представил в Краснодаре новую клиентскую стратегию "Просто. Удобно. Для тебя!".
"Новую стратегию "Просто. Удобно. Для тебя", разработанную в соавторстве с абонентами, "Билайн" принял в 4 квартале 2013 года. Она полностью основана на потребностях и ожиданиях клиентов, а также на детальном анализе пользовательского опыта и обратной связи", – сообщает пресс-служба компании.
На презентацию в столице Кубани были приглашены местные блогеры, перед ними выступил директор по развитию "Афиша. Рамблер. SUP" в регионах РФ и СНГ Олег Бармин. Он рассказал о том, как наладить в социальных сетях систему общения крупной компании и ее клиентов.
Работа "Билайн" в социальных сетях началась в 2010 году. Сейчас официальные страницы оператора представлены на всех основных ресурсах: Facebook (400 тыс. подписчиков), "В Контакте" (750 тыс. подписчиков), Twitter (26 тыс. подписчиков), "Одноклассники" (35 тыс. подписчиков).
В 2013 году в качестве главной площадки общения руководства "Билайн" и клиентов был выбрал портал LiveJournal.com, где ведет свой блог генеральный директор ОАО "ВымпелКом" Михаил Слободин. На базе этого блога в декабре 2013 года заработала система поддержки абонентов "Билайн" в ЖЖ. Любой комментарий с вопросом или жалобой на работу оператора, оставленный в блоге Слободина, приравнивается к обращению в Центр поддержки клиентов. Ответить на такой запрос специалисты обязаны в течение 24 часов, назвав при этом конкретный срок решения проблемы.
В результате этой работы за декабрь 2013 года число нейтральных отзывов о работе "Билайн" возросло с 52 до 71%, доля негативных комментариев снизилась с 37% до 18%, а число позитивных ответов достигло 11%.