Контактный центр "ТНС энерго" подвел итоги работы за год
Единый контактный центр по обработке обращений в ГК "ТНС энерго" подвел итоги работы за год во всех 11 регионах присутствия холдинга
Единый контактный центр по обработке обращений в ГК "ТНС энерго" подвел итоги работы за год во всех 11 регионах присутствия холдинга. За год клиенты "ТНСэнерго" получили более 2 млн консультаций по различным вопросам энергоснабжения. Ежемесячно специалисты компании обрабатывают в среднем 240 тысяч звонков с учётом работы автоматических сервисов.
Передача показаний счетчиков стала самым частым поводом обращений с вопросами в Единый контактный центр в большинстве регионов (48% от общего числа). Клиентов компании также интересовали вопросы использования дистанционных сервисов обслуживания, установки и замены индивидуальных приборов учета электроэнергии, заключения договора энергоснабжения и др.
"Наличие Единого контактного центра и использование современных технологий в его работе позволяет группе компаний "ТНС энерго" получать максимально точную обратную связь от своих клиентов во всех регионах присутствия холдинга. Анализ обращений и вопросов наших клиентов ложится в основу разработки дальнейшей стратегии развития сбытовых компаний и повышения качества предоставляемых услуг", – отметил заместитель генерального директора по развитию ПАО ГК "ТНС энерго" Алексей Ситдиков.
Контактный центр начал свою деятельность в январе 2015 года в тестовом режиме в Тульской и Нижегородской областях. В августе 2015 года был переведен на полный режим работы: клиенты всех региональных энергосбытовых компаний холдинга получили возможность связаться со справочной службой "ТНС энерго" по телефону задать вопрос, оставить сообщение или жалобу.
Все клиенты, обратившиеся в контактный центр, могут оценить работу сотрудника службы по пятибалльной шкале.
Справка
ПАО ГК "ТНС энерго" является субъектом оптового рынка электроэнергии и управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах РФ: ПАО "ТНС энерго Воронеж" (Воронежская область), АО "ТНС энерго Карелия" (Республика Карелия), ОАО "Кубаньэнергосбыт" (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО "ТНС энерго Марий Эл" (Республика Марий Эл), ПАО "ТНС энерго НН" (Нижегородская область), АО "ТНС энерго Тула" (Тульская область), ПАО "ТНС энерго Ростов-на-Дону" (Ростовская область), ПАО "ТНС энерго Ярославль" (Ярославская область), ООО "ТНС энерго Великий Новгород" (Новгородская область) и ООО "ТНС энерго Пенза" (Пензенская область).
По итогам 2015 года Группой компаний было реализовано 63,2 млрд кВт ч электрической энергии.