В Ростове создадут единую диспетчерскую службу для решения коммунальных проблем
В Ростове-на-Дону прошла презентация Единой диспетчерской службы ЖКХ, которую провел директор компании "АИС "Город" из Ульяновска, где эта информационная система успешно работает с 2008 года
В Ростове-на-Дону прошла презентация Единой диспетчерской службы ЖКХ, которую провел директор компании "АИС "Город" из Ульяновска, где эта информационная система успешно работает с 2008 года.
Как отметил директор компании-разработчика этой системы Юрий Рига, все обращения, попадающие к диспетчерам, оперативно обрабатываются и фиксируются в электронном виде, а для исключения конфликтных ситуаций ведется автоматическая запись разговоров с гражданами. При этом распечатывается наряд на работы с прилагающимся отрывным талоном, который необходимо будет заполнить в случае, если у заявителя взяли деньги за оказанные услуги.
"Контроль за прохождением и исполнением обращений могут осуществлять как представители органов власти, так и сами горожане, зайдя в систему через Интернет и ознакомившись с отчетом по той или иной заявке. Проверка проводится и самими диспетчерами, которые обзванивают заявителей, чьи обращения значатся в информационной системе как исполненные", - сообщили в пресс-службе мэрии города.
По словам директора Единого информационно-расчетного центра Ростова-на-Дону Станислава Аврамца, внедрение такой системы в городе крайне необходимо, так как действующая служба "05" не отвечает современным процессам информатизации. Рабочие места диспетчеров не оборудованы компьютерами, а все заявки заполняются вручную.
Как отмечают в мэрии, присутствовавшие на презентации представители крупных управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций уже дали предварительное согласие на подключение к информационной системе. Так как с ее помощью они смогут контролировать исполнительскую дисциплину персонала. При этом будет известно не только время, затрачиваемое на ту или иную работу, но и цена вопроса.
"Безусловно, внедрение такой системы повысит качество оказываемых услуг. У нас будет уверенность в том, что ведется полный учет заявок. При этом будет обеспечен контроль за их исполнением и прозрачность процесса. К тому же у нас появится больше инструментов для защиты интересов ростовчан, проверяя исполнение заявок", - подчеркнул мэр города Михаил Чернышев.
По итогам совещания было принято решение о создании при администрации города рабочей группы, которая займется подготовкой к внедрению в Ростове-на-Дону информационной системы "Единая диспетчерская служба ЖКХ".