С 1 сентября в магазинах новые правила возврата: какие товары теперь не примут обратно

С началом осени 2026 года в России заработают обновлённые правила розничной торговли.

Они закрепляют перечни товаров, которые нельзя вернуть или обменять без брака. А также список продукции, на которую продавец не обязан выдавать временную замену во время ремонта.

Принцип остаётся прежним: качественную вещь, не подошедшую по цвету, размеру или форме, магазин вправе не принимать обратно. Но теперь эти списки зафиксированы на годы вперёд — до 2032 года.

Какие товары не получится вернуть без дефекта

В обновлённый перечень вошли привычные категории, но с уточнениями.

Что нельзя вернуть, если нет брака:

• лекарства;

• предметы личной гигиены;

• парфюмерия и косметика;

• ткани и кабели, отпускаемые на метраж;

• нижнее бельё;

• посуда;

• бытовая химия;

• мебель;

• ювелирные изделия;

• автомобили;

• технически сложные товары с гарантией больше года;

• оружие;

• растения и животные;

• книги и журналы.

Проще говоря, прийти в магазин и сдать открытую упаковку лекарства или постиранное постельное бельё «потому что не подошло по оттенку» не получится. Возврат возможен только при производственном браке.

Когда замену на время ремонта можно не ждать

Отдельный блок правил касается товаров длительного пользования. Если вещь сломалась и уехала в сервисный центр, продавец не обязан предоставлять вам аналогичный товар на время ремонта.

О чём речь:

• автомобили;

• мебель;

• электробритвы;

• фены;

• плиты;

• микроволновые печи;

• сантехническое оборудование;

• ювелирные украшения (новое в списке);

• товары для инженерных систем дома (тоже новое).

Это важный момент для тех, кто планирует крупные покупки: ремонт может затянуться, а временной замены не будет.

Что изменилось по сравнению с прежними нормами

Главное отличие — добавлены новые категории:

• ювелирные украшения;

• товары для инженерных систем дома.

Остальные пункты во многом повторяют прежние правила, но теперь они закреплены на длительный срок. Это создаёт более предсказуемые условия и для магазинов, и для покупателей.

Что важно помнить перед покупкой

Раз возврат качественного товара из перечня практически невозможен, стоит быть внимательнее на этапе выбора.

Перед оплатой проверьте:

• характеристики товара;

• размеры и комплектацию;

• гарантийные условия;

• внешний вид и целостность упаковки;

• работоспособность (если есть возможность).

Особенно это касается:

• дорогой техники;

• ювелирных украшений;

• мебели;

• сантехники;

• товаров с гарантией больше года.

После оплаты и выхода из торгового зала шанс вернуть деньги за качественную вещь из перечня практически исчезает.

Что делать, если всё-таки нужно вернуть товар

Если товар из перечня, но с браком — право на возврат сохраняется.

Алгоритм:

1. Зафиксируйте дефект фото или видео.

2. Сохраните чек или выписку из банка.

3. Обратитесь в магазин с письменной претензией.

4. Если отказывают — требуйте письменный ответ.

5. При необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Коротко: что запомнить

• Перечень невозвратных товаров закреплён до 2032 года.

• Без брака не вернуть лекарства, косметику, бельё, посуду, технику.

• На время ремонта замену могут не дать.

• Внимательно проверяйте товар до оплаты.

• При браке право на возврат сохраняется.

Спешка при выборе дорогих позиций может обернуться лишними расходами. Лучше потратить лишние десять минут на проверку, чем потом месяцами доказывать свою правоту.

Версия страницы для ПК