Деньги на ветер: Ozon и Wildberries с марта начнут штрафовать покупателей за старую привычку
Миллионы россиян привыкли к одному и тому же сценарию: набрать в корзину десяток платьев, пять пар обуви, три сумки — а дома оставить одну, а остальное отправить обратно.
Удобно? Безусловно. Но крупнейшие маркетплейсы решили, что такая щедрость им больше не по карману.
С 1 марта Wildberries и Ozon запускают целую серию нововведений. Под удар попадают сразу три вещи: кошелек, время и свобода заказывать всё подряд без последствий. Рассказываю, кто окажется в красной зоне и как не потерять на этом деньги.
Кому теперь нельзя будет платить при получении
Раньше схема была простой: нажал «заказать», получил, посмотрел, оплатил или вернул. Теперь так будет работать не для всех.
Категории товаров, которые уходят в предоплату:
-
Дорогая техника и электроника. Смартфоны, ноутбуки, телевизоры — их больше нельзя будет примерить в пункте выдачи и решить, платить или нет. Только полная онлайн-оплата при оформлении.
-
Крупногабарит. Диваны, шкафы, холодильники. Привезти, развернуть, а потом отказаться — этот номер больше не пройдёт.
-
Редкие и нишевые позиции. Товары, которые завозят под заказ или в единичных экземплярах, тоже потребуют предоплаты.
Отдельная история — покупатели с историей отказов. Если вы регулярно оформляете заказы и не выкупаете их, система присвоит вам высокий рисковый профиль. Для таких пользователей вводится правило: оплата при получении отключается почти полностью. Хотите что-то заказать — платите сразу. И никаких исключений.
Хранение заказов: время — деньги
Пункты выдачи больше не будут складом для ваших примерок на неопределённый срок. Новые правила жёстко регламентируют, сколько дней товар может ждать хозяина.
Что изменилось:
-
Сроки бесплатного хранения сокращают. Если раньше можно было тянуть три, четыре, а то и пять дней, теперь таймер запускается и отсчитывает часы. В некоторых регионах — двое суток, в других — трое. Но нигде уже не будет той щедрости, к которой многие привыкли.
-
Просрочили — товар уехал. Без предупреждений, без звонков. Просто возврат продавцу. Забрать его снова можно будет, только если оформить новый заказ и снова ждать доставки.
-
Хронических нарушителей накажут рублём. Если вы систематически не забираете заказы, маркетплейс начнёт удерживать стоимость доставки или выставлять отдельный счёт за логистику. Деньги спишут — даже если сам товар вы в итоге не получили.
Курьерская доставка: точность становится обязательной
Для тех, кто выбирает доставку на дом, тоже есть сюрпризы. Временные интервалы станут уже, а опоздания к курьеру — дороже.
Раньше можно было сказать: «Ждите с 12 до 18». Курьер ждал, вы подъезжали, когда удобно. Теперь вводятся чёткие временные окна. Если вам назначили интервал с 19:00 до 21:00, а вы не открыли дверь — доставку перенесут на другой день, а в случае повторных срывов могут ввести комиссию за повторную попытку.
Как не попасть под новые ограничения
Правила будут действовать не одинаково для всех. Ваше поведение на площадке напрямую определяет, с какими условиями вы столкнётесь.
Три простых шага, чтобы не оказаться в неудобном положении:
-
Откройте личный кабинет на Wildberries и Ozon. Там уже появились обновлённые условия для вашего аккаунта. Посмотрите, какие способы оплаты вам доступны и сколько дней даётся на хранение в вашем регионе.
-
Сократите количество холостых заказов. Привычка набирать корзину «на посмотреть» и возвращать 80% — теперь дорогое удовольствие. Это снижает ваш рейтинг покупателя, а низкий рейтинг автоматически переводит вас в категорию «только предоплата».
-
Проверьте категории товаров перед оформлением. Если собираетесь заказать что-то дорогое или крупное, сразу готовьтесь к онлайн-оплате. Неприятных сюрпризов в момент получения станет меньше, если знать об этом заранее.
Новые правила начнут действовать с 1 марта, но внедрять их будут постепенно. У одних пользователей изменения отобразятся в первые дни месяца, у других — чуть позже. Но вектор очевиден: маркетплейсы закручивают гайки, и покупательская дисциплина теперь будет бить по карману тех, кто привык к безлимитным примеркам и бесконечным возвратам, пишет ПРО ФИНАНСЫ.