Туристам вернут деньги: с 1 марта изменятся правила заселения в гостиницы
С 1 марта 2026 года в России вступают в силу масштабные поправки к правилам бронирования гостиниц.
Изменения затрагивают финансовые взаимоотношения между постояльцами и средствами размещения, а также вводят жесткие требования к прозрачности услуг.
Документ распространяется на все классифицированные объекты:
-
гостиницы и отели
-
кемпинги и глэмпинги
-
базы отдыха и санатории
-
хостелы и апарт-отели
Финансовая защита туристов: возврат предоплаты
Ключевое нововведение касается удержаний при отмене бронирования.
Ситуация 1. Отказ от номера до дня заезда
Гостиница обязана вернуть клиенту 100 процентов предоплаты. Любые штрафы и комиссии за раннюю отмену запрещены.
Ситуация 2. Отмена в день заезда или неявка
Максимальная сумма, которую отель вправе удержать, — стоимость одних суток проживания. Даже если турист забронировал недельный тур и внес полную оплату, при невыходе на заезд он потеряет не более чем за один день.
Ситуация 3. Досрочный выезд
Если гость покидает объект раньше запланированной даты, администрация обязана пересчитать стоимость и вернуть средства за неиспользованные сутки за вычетом фактически понесенных расходов.
Прозрачный договор: что увидят клиенты до оплаты
С марта 2026 года форма бронирования перестает быть формальностью. В договоре в обязательном порядке должны быть отражены:
Характеристики номера:
-
точная площадь в квадратных метрах
-
количество и тип спальных мест
-
наличие балкона, санузла, бытовой техники
-
этаж расположения
Условия проживания:
-
перечень услуг, включенных в стоимость
-
цены на дополнительные услуги (питание, парковка, трансфер, СПА)
-
порядок и сроки отмены брони
-
ответственность сторон за нарушение обязательств
Финансовые параметры:
-
полная стоимость проживания
-
сумма предоплаты или задатка
-
порядок окончательного расчета
Любое расхождение между заявленными при бронировании характеристиками и фактически предоставленным номером дает право гостю требовать соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом средств.
Чистка агрегаторов: кого не пустят на онлайн-витрины
Отдельный блок изменений направлен на борьбу с нелегальным размещением.
С 1 марта 2026 года электронные площадки — Booking, Ostrovok, Яндекс Путешествия, Tutu, Авиасейлс и другие — обязаны проверять наличие классификации у объекта размещения.
Последствия:
-
Неклассифицированные гостиницы, кемпинги и базы отдыха не могут быть представлены на агрегаторах.
-
Площадки несут ответственность за публикацию предложений от объектов без свидетельства о присвоении категории.
-
Туристы перестанут сталкиваться с фейковыми объявлениями и «серыми» отелями, которые невозможно проверить до заезда.
Исключение сделано для индивидуальных средств размещения, сдающихся покомнатно или поквартирно без статуса гостиницы, — их оборот регулируется иными нормативными актами.
Что это значит для путешественников
Плюсы новых правил:
-
Финансовые риски при отмене поездки существенно снижаются.
-
Появляется возможность детально сравнить номера до бронирования.
-
Исключается ситуация, когда вместо заявленного «люкса с видом» заезд происходит в комнату без окна.
-
Агрегаторы превращаются в официальные витрины проверенных объектов.
Минусы и ограничения:
-
Отели могут поднять базовую стоимость, закладывая риски отказов.
-
Часть малых объектов без классификации временно исчезнет из онлайн-бронирования.
-
Потребуется время, чтобы региональные средства размещения прошли процедуру классификации.
Резюме
Март 2026 года становится точкой бифуркации для российского гостиничного рынка. Государство последовательно смещает баланс в сторону защиты прав потребителя: туристам возвращают контроль над предоплатой, отельеров обязывают раскрывать характеристики номеров, а агрегаторы очищают от нелегального фонда.
Для путешественников новые правила означают предсказуемость и безопасность бронирования. Для добросовестного бизнеса — дополнительные административные издержки, компенсируемые ростом доверия клиентов, пишет izvmor.ru.