Звонят с номера 900: Сбербанк объяснил, как быстро распознать мошенников
Представители Сбербанка напоминают клиентам о важных правилах безопасности при общении с сотрудниками банка.
Служба поддержки всегда использует для связи с клиентами короткий номер 900.
Как происходит общение
Официальный сотрудник может связаться с клиентом, позвонив по номеру, указанному в контактах. При этом банк никогда не обращается к клиентам через мессенджеры. Все официальные коммуникации происходят через утверждённые каналы:
-
SMS-рассылки
-
Пуш-уведомления в приложении
-
Чат поддержки в приложении или на официальном сайте
В каких случаях банк может позвонить
Сотрудники банка могут позвонить клиенту по нескольким причинам:
-
Для уточнения информации по ранее заявленной проблеме
-
Для помощи с вопросами по сделке с недвижимостью
-
Для напоминания о погашении кредита
-
Для проверки безопасности средств клиента при подозрении на мошеннические операции
Важно: если клиент сам не обращался в банк с какой-либо проблемой или вопросом, сотрудник не станет звонить или писать.
Правила безопасности
В Сбербанке подчеркивают, что сотрудники никогда не запрашивают конфиденциальную информацию:
-
Коды из SMS
-
Номера банковских карт
-
Логины и пароли от личных кабинетов
-
ПИН-коды карт
Если у клиента возникают сомнения в подлинности звонка, представители банка советуют: "Если есть сомнения — положите трубку и перезвоните сами по номеру 900".
Этот подход позволяет клиентам убедиться, что они общаются с настоящим сотрудником банка, а не с мошенниками, пишет deita.ru.