Операция "Тайный пассажир" состоялась на территории города-курорта Сочи. Мероприятие проводилось с целью контроля работы водителей общественного транспорта
Операция "Тайный пассажир" состоялась на территории города-курорта Сочи. Мероприятие проводилось с целью контроля работы водителей общественного транспорта, сообщает управление труда и социального развития Сочи.
В ходе операции особое внимание обратили на соблюдение водителем графика движения, правил дорожного движения на протяжении всего маршрута, на внешний вид транспортного средства. Результаты рейдов обсудили с руководителями автотранспортных предприятий в форме фокусных групп, совместно еще раз проверили работу транспорта.
"Многие организации сейчас понимают, что живут в мире, где конкурентное преимущество зависит от наличия более квалифицированных работников и от качества обслуживания", - отметила начальник управления труда и социального развития Елена Грязнова.
По ее мнению, предприятия признают, что нехватка квалифицированных кадров может представлять угрозу будущему росту и что инвестиции в развитие навыков и компетентности своих сотрудников необходимы.
"Мы со своей стороны готовы помочь тем, кто хочет остаться на рынке", - подчеркнула Е. Грязнова.
Следующим этапом работы в повышении качества обслуживания стал тренинг для руководителей транспортных предприятий. Программа тренинга была построена на принципах городской программы "Сочи - гостеприимный город". В ходе тренинга руководители сами прошли все этапы постановки системы управления сервисом.
К началу сезона 2010 года в Сочи планируется ввести стандарты культуры вождения и обслуживания пассажиров в соответствии с международными правилами обслуживания пассажиров общественного автотранспорта.
__ujbaxpt.jpg)